|
»çȸÀû ±³È¯ ÀÌ·Ð(SET)ÀÇ Á¤ÀÇ¿Í °¡Á¤,°ü°èÆò°¡,±³È¯ÆÐÅÏ,±³È¯±¸Á¶,ºñÆÇ ¹× ½Ã»çÁ¡ / Social Exchange Theory CONTENTS Á¤ÀÇ °¡Á¤ °ü°èÆò°¡ ±³È¯ ÆÐÅÏ ±³È¯ ±¸Á¶ ºñÆÇ ¹× ½Ã»çÁ¡ Á÷Á¢±³È¯ ÀϹÝÀû ¡¦ |
|
·¹Æ÷Æ® >
±âŸ  | 
17p age   | 
1,500 ¿ø
|
|
|
|
|
|
[°æ»ó°è¿] [°æ¿µÇаú]¼ºñ½º ȸº¹ ³ë·ÂÀÌ ¼ºñ½º Ç°Áú ÀÎÁö¿Í °í°´¸¸Á·¿¡ ¹ÌÄ¡´Â ¿µÇâ¿¡ °üÇÑ ¿¬±¸[1] / ¼ºñ½º ȸº¹ ³ë·ÂÀÌ ¼ºñ½º Ç°Áú ÀÎÁö¿Í °í°´¸¸Á·¿¡ ¹ÌÄ¡´Â ¿µÇâ¿¡ °üÇÑ ¿¬±¸ The empirical study on the effect of service recovery effort to service quality perception and customer satisfaction Chang Juck SuhYeong Hoon Kwon Department of Business Administration,¡¦ |
|
|
|
|
|
¼ºñ½ºÈ¸º¹³ë·ÂÀ̼ºñ½ºÇ°ÁúÀÎÁö¿Í°í°´¸¸Á·¿¡¹ÌÄ¡´Â¿µÇâ¿¡°üÇÑ¿¬±¸ / ¼ºñ½º ȸº¹ ³ë·ÂÀÌ ¼ºñ½º Ç°Áú ÀÎÁö¿Í °í°´¸¸Á·¿¡ ¹ÌÄ¡´Â ¿µÇâ¿¡ °üÇÑ ¿¬±¸1) ¼ â Àû±Ç ¿µ ÈÆ ¼°´ëÇб³ ´ëÇпø °æ¿µÇаú The empirical study on the effect of service recovery effort to service quality perception and customer satisfaction Chang Juck SuhYeong Hoon Kwon Department of Business Adm¡¦ |
|
|
|
|
|
[°æ¿µÇаú] ¼ºñ½ºÈ¸º¹³ë·ÂÀ̼ºñ½ºÇ°ÁúÀÎÁö¿Í°í°´¸¸Á·¿¡¹ÌÄ¡´Â¿µÇâ¿¡°üÇÑ¿¬±¸ / ¼ºñ½º ȸº¹ ³ë·ÂÀÌ ¼ºñ½º Ç°Áú ÀÎÁö¿Í °í°´¸¸Á·¿¡ ¹ÌÄ¡´Â ¿µÇâ¿¡ °üÇÑ ¿¬±¸1) ¼ â Àû±Ç ¿µ ÈÆ ¼°´ëÇб³ ´ëÇпø °æ¿µÇаú The empirical study on the effect of service recovery effort to service quality perception and customer satisfaction Chang Juck SuhYeong Hoon Kwon Department of B¡¦ |
|
|
|
|
|
[°æÁ¦ÇÐ ³í¹®] ¹Ì±¹ ÀÚº»ÁÖÀÇ¿Í ±ÝÀ¶À§±â / ¹Ì±¹ ÀÚº»ÁÖÀÇ¿Í ±ÝÀ¶À§±â <¸ñÂ÷> ¥°. ¸Ó¸®¸» ¥±. ±ÝÀ¶À§±âÀÇ ¹ß¹ß°ú Àü°³ 1. ºñ¿ì·®ÁÖÅô㺸´ëÃâ Æĵ¿ 2. ±ÝÀ¶´ë·®»ì»ó¹«±â CDSÀÇ µîÀå ¥². ±ÝÀ¶À§±â¸¦ °¡Á®¿Â ¹Ì±¹ÀÚº»ÁÖÀÇÀÇ Æ¯Áú 1. ÀÚº»ÁÖÀÇÀÇ ±ÝÀ¶È(Financialization) °æÇâ 2. ¹Ì±¹ ±ÝÀ¶ÀÇ Áõ±ÇÈ(Securitization) °æÇâ 3. ½ÃÀ常´ÉÁÖÀÇÀÇ ¹ßÈ£ 4. ¹Ì±¹°æÁ¦ÀÇ ¡¦ |
|
|
|
|
|
¡¥¾ßÀÇ ÀÌ·ÐÀ» ÀÓ»óÀûÀ¸·Î Çؼ®ÇÏ°í Àû¿ëÇÏ´Â Á¢±Ù¹æ¹ýÀÌ´Ù(Kelley, 1996). À̾߱⠰¡Á·Ä¡·áÀÇ ´ëÇ¥Àû Àι°·Î´Â `À̾߱⠹æ¹ýÀ» ÅëÇÑ Ä¡·áÀû °á¸»(Narrative Means to therapeutic Ends)`(1990)ÀÇ ÀúÀÚÀÎ Michael White¿Í David EpstonÀ» ºñ·ÔÇÏ¿© Gerald Monk, Jill Freedman, Gene Comb, Victoria Dickerson, Jeffrey ZimmermanµîÀ» µé ¼ö ÀÖ´Ù. Michael White¿Í David EpstonÀº 1990³â¡¦ |
|
|
|
|
|
¡¥ogy Abraham Zaleznik Robert Kelley Ira Chaleff ºÎÇÏ Á÷¿øÀ» ¿òÁ÷ÀÌ°Ô ÇÏ´Â Áö½ÄÀ» Áö´Ñ ¸®´õµéÀÌ ±×µé ÀڽŰú ÃßÁ¾ÀÚ, Á¶Á÷¿¡ Ä¿´Ù¶õ µµ¿òÀÌ µÉ ¼ö ÀÖ´Ù°í ÁÖÀå ¿¬±¸°¡µéÀº ´õ ³ª¾Æ°¡ ºÎÇÏÁ÷¿øµéÀ» ´Ù¡¦ |
|
·¹Æ÷Æ® >
±âŸ  | 
30p age   | 
2,000 ¿ø
|
|
|
|
|
|
¡¥ ¹«¾ùÀΰ¡¿¡ ´ëÇÑ °ÍÀÌ´Ù. µÑ°, °øº¯ÀÌ·ÐÀ» Á¦¾ÈÇÑ Kelley´Â »ç¶÷µéÀÌ ¼¼»ó¿¡ ´ëÇؼ Áö´Ï°í ÀÖ´Â Áö½ÄÀÌ ¸íÈ®ÇÑ °æ¿ìµµ ÀÖÁö¸¸ ¸ðÈ£ÇÑ °æ¿ìµµ ÀÖ´Ù°í °¡Á¤Çϴµ¥, Áï »çȸ»óȲ¿¡ È¿°úÀûÀ¸·Î ÀûÀÀÇÒ ¸¸ÇÑ ÃæºÐÇÑ Á¤º¸¸¦ Áö´Ï°í ÀÖ´Â °æ¿ìµµ ÀÖÀ¸³ª ¾î¶² »óȲ¿¡¼´Â ÀÌ·¯ÇÑ Á¤º¸°¡ ºÒÃæºÐÇÒ ¼öµµ ÀÖ´Ù. Áï, °øº¯Àº ƯÁ¤ÇÑ ¿øÀÎÀÌ Æ¯Á¤ÇÑ È¿°ú¿Í ¿©·¯ Á¶°Ç¿¡ °ÉÃļ ¿¬°áµÇ´Â °æ¿ìÀÌ´Ù. ¡¦ |
|
|
|
|
|
¡¥Àֱ⠶§¹®ÀÏ °ÍÀÌ´Ù. Çطѵå Ä̸®(Harold Kelley)´Â ŸÀÎÀÇ Æ¯¼º¿¡ °üÇÑ ¼±ÀÔ°üÀÌ ±× Á¤´ç¼º°ú´Â °ü°è¾øÀÌ Å¸ÀΰúÀÇ ´ëÀΰü°è¿¡ Áö´ëÇÑ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ£´Ù°í ÁÖÀåÇß´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¿¬±¸µéÀ» °íÂûÇÒ ¶§ °³ÀÎÀÌ º¸¿©ÁÖ°í Àִ ùÀλóÀÌ ´ëÀΰü°è ¹ßÀü¿¡ ÀÖ¾î¼ ¾ó¸¶³ª Áß¿äÇÑ °ÍÀÎÁö¸¦ ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù. ¹°·Ð È£°¨À» Áִ ùÀλóÀÌ Áö¼ÓÀûÀÎ ´ëÀΰü°è¸¦ À¯ÁöÇÏ¿© Áشٴ º¸ÀåÀº ÇÒ ¼ö ¾øÁö¸¸, Àû¾îµµ ¡¦ |
|
|
|
|