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지적자본
지적자본(Intellectual Capital)이란 기업이 보유하고 있는 무형의 경영자산을 총칭한다. 지적자본은 정보화시대에 경쟁력 우위를 확보하기 위한 핵심요소로 평가된다. 즉, 임직원의 능력, 고객과의 밀접도, 특허, 브랜드 파워, 조직 내의 지식, 조직구조, 기업문화 등이 지적자본인 것이다.
I. 지적자본의 요소
기업의 부가가치 창출은 임직원이 각 자본, 즉 고객자본, 프로세스자본, 혁신 자본을 얼마나 잘 활용해서 제품이나 서비스로 고객을 만족시키느냐에 달려 있다. 또한 조직 내에서 지적자본을 잘 활용하여 새로운 부가가치를 창출하려면 지식을 잘 축적, 공유하고 이를 기반으로 새로운 지식을 창조해야 한다는 것이다.
리프 에드빈슨(Leaf Edvinsson)은 기업역량을 네 가지 차원에서 파악한다. 먼저 임직원에게 체화되어 있는 기업역량을 인간자본으로 구분했다. 다음 조직 내에 체화되어 있는 능력을 고객자본, 프로세스자본, 그리고 혁신 자본으로 구분했다.
(1) 인간자본은 제품 생산 및 개발 · 서비스 등을 제공하는 데 있어 임직원에게 체화되어 있는 지식과 노하우를 말한다.
(2) 고객자본은 고객과의 밀접한 관계를 나타내는 고객선호도, 고객수익 창출 정도 등을 말한다.
(3) 프로세스자본은 제품개발 · 유통 · 계약처리 등의 프로세스에서부터 의사결정 프로세스, 정보공유 및 지식공유 프로세스 등 광범위한 조직 내 시스템과 프로세스 등을 말한다.
(4) 혁신 자본은 특허나 설계도면, 매뉴얼 등으로 나타난 연구개발 능력과 연구개발 투자를 포함한다.
애니 브루킹(Annie Brooking)은 기업의 자산은 유형자산과 무형의 지적자본으로 구성되며, 지적자본은 시장자산, 인간중심자산, 지적소유자산, 인프라자산의 네 가지로 분류한다.
(1) 시장자산은 회사가 시장에서 이익을 얻는데 필요한 모든 자산을 총
...이하 생략(미리보기 참조)
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