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* BPR
1. BPR의 정의
마이클 헤머는 BPR에 대해 주요 `프로세스`를 전사적인 관점에서 보고 단가,
품질, 서비슨 속도와 같은 수행능력을 극적(Dramatic)으로 향상시키기 위해 비즈
니스 프로세스를 `근본적(Fundamental)`으로 새롭게 생각하고 `급진적(Radical)`으
로 재설계하는 것이라고 정의하였다.
프로세스란 하나 이상의 입력을 받아들여 고객에게 가치 있는 결과를 산출하는
행동들의 집합이다. 아담 스미스의 분업화와 전문화의 원칙에 따라 현재의 기업들
과 그 경영자들은, 기업의 업무 프로세스가 아니라 이 프로세스 내의 개별적인 과
업에 초점을 맞추고 있으며, 그 결과 원하는 제품을 주문한 고객에게 제공한다는
보다 큰 목표를 보지 못하고 있다.
근본적이란 과거의 품질향상 운동이나 생산성 배가 운동같이 근본을 고려하지
않은 기능(Function) 위주의, 소극적이고 점진적인 개선이 아닌, 기능들의 집합체
인 프로세스의 흐름에 있어서의 근본과 종결을 모두 고려하여 새로운 프로세스로
의 개선을 통해 파급효과를 최대화시키는 것을 말한다. 즉, BPR을 수행함에 있어
서 기업에 대해 왜 우리는 지금 우리가 하는 일을 하는가? 그리고 왜 그것을 지금
우리가 하는 방법으로 해야 하는가? 라는 가장 근본적인 질문을 해야 한다는 의미
이다.
급진적이란 고정관념의 타파를 의미하며, 프로세스는 기업 내부의 고객과 외부
의 고객에게 가치를 전달하는 시작에서 끝까지의 과정, 즉 업무의 횡적 흐름을 의
미한다. 이것은 오랫동안 경영원리의 하나였던 분업에 정면 도전하는 개념이다.
여기서 주목해야 할 것은 종적인 기존의 조직은 횡적인 프로세스의 개념에 상
치된다는 것이며 따라서 조직개편이 BPR에 필연적으로 수반된다는 점이다. BPR
의 대상은 가치의 흐름이다. 가치의 흐름은 고객에게 가치를 창조하는 프로세스들
로 구성되는 일련의 순서이다. 예를 들면, 구매의 가치흐름연쇄는 재고파악, 주문
작성, 공급자 선정…(생략)
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BPR의정의와원칙,BPR과다른경영혁신기법과의비교.hwp
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