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자료 :ICC, “Business-to-Consumer and Consumer-to-Consumer Alternative Dispute Resolution (ADR) Inventory Project,” Summery Report, 18 July 2002, p.5.
특히 UN/CEFACT의 조사에 의하면, 온라인과 오프라인 서비스를 혼합하여 제공하고 있음을 알 수 있다. 이것은 전통적 ADR 제공자들의 증가는 기존의 오프라인 ADR 메커니즘을 보완하려고 온라인ADR 서비스를 제공하기 위해 시작하였음을 나타내는 것이다.
위의 표 1에서 알 수 있듯이, 온라인 부문에서는 지원된 협상(Assisted Negotiation)이 아주 폭넓게 서비스로 제공되고(54%), 사람의 중개가 요구되지 않고 단지 컴퓨터화 된 처리에 의존하는 자동화된 협상(Automated Negotiation)은 가장 낮게 온라인 서비스를 제공(27%)하고 있다. 이는 다시 말해, 기업대 소비자간 그리고 소비자간의 분쟁에 있어서 소비자들이 주로 이용하는 온라인ADR 메커니즘은 지원된 협상과 조정임을 말해주는 것이다. 많은 사람들이 조정을 지원된 협상의 한 형태로 보고 있다.Anna DuVal Smith, Problems in Conflict Management in Virtual Communities, Communities in Cyberspace, Kollock and M. Smith(eds.),…(생략)
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)을 만들어 내고 있기 때문에 당사자들이 특정한 절차에 사용되고 있는 절차나 프로토콜의 형태를 이해하기란 쉽지 않다. 따라서 서로 다른 시스템과 안전장치에 관해 국제적인 표준과 통일 기준의 개발이 이루어져야 한다.실제로 미국(American Bar Association Taskforce on E-commerce & Alternative Dispute Resolution)을 비롯해서 European Commission [Recommendation on the Principles Applicable to the Bodies Responsible for Out-of-Court Settlement of Consumer Dispute(98/257/EC)와 Recommendation on the Principles for Out-of-Court Bodies Involved in the Consensual Resolution of Consumer Disputes(2001/310/EC)], AAA(Due Process Protocol for Mediation and Arbitration of Consumer Disputes) 그리고 ICC(ICC B2C ADR Expert Group Informal Comments on the Draft Recommendations Regarding Online Dispute Resolution of the Legal Working Group (LWG) of UN/CEFACT와 Business-to-Consumer and Consumer-to-Consumer Alternative Dispute Resolution (ADR) Inventory Project) 그리고 OECD(OECD Guidelines For Consumer Protection in the Context of Electronic Commerce)에서 온라인ADR 서비스의 최고 관행의 가이드라인과 함께 권고하고 있다.
Ⅴ. 결 론
인터넷의 발전은 거대한 컴퓨터 네트워
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