[설득과 의사소통] 설득의 의의(개념과 기본요소), 의사소통방법(기술)

, 무엇을 이야기할 것인가를 균형 있게 정하는 것을 말한다.

3. 표현

표현은 의사소통에서 가장 핵심이 되는 것으로 관찰, 생각. 감정. 요구의 네 가지 범주로 나눌 수 있다. 관찰은 감각기관을 통하여 수집된 정보를 보고하는 것으로 추측이나 의견은 포함되지 않으며, 단순한 사실만을 알리는 것을 말한다. 생각은 관찰로부터 나온 결론에 대한 추론을 의미하는 것으로, 이를 통해서 실제로 일어나는 것이 무엇인지, 발생의 원인은 무엇인지, 옳고 그름을 파악하는 것 등의 가치판단을 내릴 수 있다.
감정은 의사소통에 있어서 가장 어려운 표현법으로 관찰이나 가치판단. 의견과는 다르다. 효과적인 감정표현은 상대방을 이해시킬 수 있으며, 자신의 요구충족을 위해서 상대방의 행동을 변화시킬 수도 있다. 그리고 요구는 판단이나 비난을 하는 것이 아니라, 자신이 요구하는 것을 표현하는 것으로, 효과적인 요구의 표현을 통해서 상대와의 친밀한 관계를 유지할 수 있다.
실제로 의사소통시에는 이러한 네 가지 범주를 모두 포함하고 있다. 따라서 완벽하고 분명한 메시지의 전달을 위해서는 네 가지 범주에 대한 정확한 피드백을 주고, 추를과 결론에 대해서 명확히 진술하며. 필요하거나 바꾸길 원하는 것이 있으면 요구하거나 제언해야 할 필요가 있다. 따라서 효과적인 메시지를 전달하기 위해서는 네 범주를 모두 포함하면서 다음과 같은 과정을 거치는 것이 중요하다.
첫째, 자아인식이다. 이는 자신이 관찰하고, 생각하고. 느끼고 원하는 것이 무엇인가에 대해서 분명히 파악하고, 의사소통의 목적을 분명히 해야 한다. 둘째, 다른 사람에 대한 인식이다. 중요한 메시지의 전달을 위해서는 청취자에 대한 분석이 선행되어야 한다.
셋째, 장소에 대한 인식이다. 중요한 메시지는 산만하지 않은 환경에서 전달된다.
효과적인 표현을 위해서는 다음과 같은 규칙이 필요하다. 첫째, 직접적이어야 한다.
효과적인 표현을 위해서는 자신이 생각하는 것을 다른 사람들이 알고 있다고 가정해서는 안 되며, 간접적인 의사소통

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