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Club Med(A)
Club Med
Club Med 소개
Club Med 시장상황
Club Med 경쟁력
Club Med 강점 & 약점(SWOT 분석)
Club Med “Magic”
호텔 체인과의 관계
Club Med 만족도 조사 분석
서비스 운영의 관계 모델
Club Med의 전략적 서비스 비젼
GM당 기대가치
Q&A
Club Med
1950년 Gerard Blitz에 의해 설립
1985년 180개의 resort village 와 평균 820,000명의
고객을 유치.
1986년 세상에서 9번째로 커다란 호텔 회사
독신 남녀, 젊은 커플, 가족 여행객이 선호하는 휴가지
Gentle Organizer(G.O) 와 all inclusive package로 유명
80년대 후반 Club Med를 모방한 경쟁 리조트의 등장과 휴양객의 다양한 요구가 증가로 인한 위기
회사의 재무 상태에 대한 만족.
North American market 에서의 성공
경쟁사의 부재로 인해 Club Med의 핵심 역량이 파악되지 않은 상태.
이러한 상황에서 Club Med의 컨셉을 복사한 경쟁 호텔 체인(ex: SuperClubs, Jack Tar Village, Sandals,
Eden2 resort)의 부…(생략)
1.수평적 의사결정 구조
2.뛰어난 현지화 능력
3.고객 유형에 맞는 다양한 맞춤형 서비스
4.GM,GO시스템
5.전세계적인 서비스 제공
6.하나의 패키지로 여행경비 해결
7.스케쥴이 없는 여행
8.39%
①200,000명 X $1,000 = $200,000,000
② 48,000명 X $4,000 = 192,000,000
③ 112,000명 X $1,000 = 112,
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미함
지역에 따라 편차가 심함
Spartan한 객실 제공이 큰 불만사항
Paradise Island를 제외하고,
객실 열쇠 필요를 특별히 느끼지 않음
Club Med의 만족도 조사
Ixtapa, mexico
Cancun, Mexico
Paradise Island, Bahamas
GO Team
(Overall impression)
94.1%
93.3%
79%
GO Team
Friendly/Good
27.82%
25.11%
16.21%
Go Team
Rude/Unhelpful
3.66%
3.73%
12.6%
Ixtapa, mexico
Cancun, Mexico
Paradise Island, Bahamas
Reported
Theft(건수)
7
11
23
Need
Room keys
0.91%
0.58%
8.39%
전반적으로 만족하지만 Paradise Island의 문제점이
두드러짐
표본의 크기가 가장 작은 Paradise Island에서 타 지역의 2~4배에 달하는 절도가 발생하고 있으며, 객실 열쇠가 필요하다고 생각하는 고객의 수 또한 2~3배에 달함
Club Med의 만족도 조사
서비스 운영의 관계모델
Club Med의 전략적 서비스 비전
GM당 기대가치
New GM 200,000 명 in 1986
=` 80%가 만족, $1,000 rev/vacation
첫번째 방문 200,000명으로 부터 수입
①200,000명 X $1,000 = $200,000,000
80%가 만족, 즉 160,000명 만족
만족한 사람 중 30% 4번 재구매, 70% 한 번 재구매로 이어짐
160,000의 30%
② 48,000명 X $4,000 = 192,000,000
160,000의 70%
③ 112,000명 X $1,000 = 112,
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