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서비스 사이언스
(SSME)
Service Science, Management and Engineering
서비스 사이언스 출현배경 & 정의
서비스 사이언스의 분석방법론
세계의 서비스 사이언스 동향
미래의 서비스 사이언스
Contents
Service Science, Management and Engineering
Ⅰ. 서비스 사이언스 소개
1. 서비스 사이언스의 출현
2. 서비스 사이언스란 무엇인가
서비스 사이언스의 정의, 연구분야
서비스 사이언스의 출현배경, 출현 과정
Service Science, Management and Engineering
1) 산업구조의 변화
세계경제의 농림수산업 → 제조업 → 서비스산업 으로의 급속한 산업구조 변화
Ⅰ-1. 서비스 사이언스의 출현배경
Service Science, Management and Engineering
2) 제품의 서비스화, 서비스의 제품화
기존의 서비스 방식 : 단순한 제품 판매 촉진을 위한 제공 수단
→ 서비스의 제품화 : 고도의 기술에 기반한 하나의 독립된 상품으로
매출액이 크게 증가하고 있음.
Ⅰ-1. 서비스 사이언스의 출현배경
S…(생략)
3) 서비스산업의 생산성 정체
3. Co-VaC Model & 적용 사례
4. Co-VaC Model의 문제점 & 향후 과제
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Service Science, Management and Engineering
Ⅱ. 서비스 사이언스 분석방법론
1. 분석방법론의 이해 & 서비스 지배 논리
3. Co-VaC Model & 적용 사례
2. 서비스 시스템 & 네트워크 & 경험
4. Co-VaC Model의 문제점 & 향후 과제
Ⅱ. 서비스 사이언스 분석방법론
분석방법론은 연구진행 단계
Almaden 연구소를 중심으로 기초 연구 결과를 발표
대학에서 서비스 사이언스 과정을 개설할 수 있도록 지원
(국내 최초로 서강대학교 경영전문대학원에서 개설)
구체적인 방법론이나 사례에 대한 자료가 미비함
☞ 서비스 사이언스에 대한 개념은 존재 but 방법론이나 사례연구는 ~ing
Service + Science
서비스 : 서비스의 제공에 필요한 모든 요소를 포함하는 개념
사이언스 : 과학적 접근방법론, 서비스의 생산성품질을 향상시키는 요인
과학적 접근방법론
- 객관성, 보편성, 타당성 그리고 이런 속성들로 반복성이 보장되어야 함
☞ 서비스 사이언스 : 서비스 시스템의 관련된 요소에 과학적 접근방법을
도입해 서비스의 생산성과 품질을 향상시키는 것
Ⅱ-1. 분석방법론의 이해
사이언스의 접근방법론(수단)
새로운 기술의 도입에 의한 생산성 향상
서비스 시스템에 내재하고 있는 프로세스 향상 or 혁신
기존의 서비스 시스템의 범위를 확대 or 변형
☞ 위의 세 가지를 활용, 기존의 서비스의 생산성품질을 향상시키는 것
서비스 사이언스 분석방법론
정의 : 위의 세 가지 수단을 어떻게 효과적으로 적용할 것인지를
찾아내는 필수적 과정
분석방법론의 구체적인 모습은 학계 & 업계에서 통일된 모습이 없음
분석방법론의 필요성
- 표준화에 대한 시기 예측, 인식의 중요성&적용사례, 국내(~ing)
Ⅱ-1. 분석방법론의 이해
제품 지배 논리(Pro
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