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2xxx.12.2
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‘생각 생각 생각 생각 신한카드!’
신한카드의 서비스마케팅 사례
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목 차
1. 신한카드 소개
2. 환경 및 SWOT 분석
3. 서비스마케팅 사례
4. Q&A
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2002년 6월 신한은행에서 분사하여 전문 카드사로 출범
사회공헌, 가치창조, 고객만족, 혁신추구 네 가지의 경영 이념
국내 업계 1위 시장 점유율 30.4%
자산 규모 약 17.2조원, 회원수 약 1,430만명
세계 카드사 18위(신용판매 이용액 기준)
한국서비스품질지수 조사 신용카드 부문 1위(2년 연속) / 한국에서 가장 존경받는 기업 1위(4년 연속)
소비자신뢰 대표브랜드 대상 / 고객만족 경영 대상 / 2xxx 나눔실천 유공자 국무총리 표창
2xxx 대한민국 100대 브랜드 신용카드 부문 1위 / 대한민국 대표 브랜드 대상(2년 연속)
한국의 우수콜센터 선정(2년 연속) / 프리미엄 브랜드 지수 1위(2년 연속)
한국서비스대상 수상(2년 연속) / 2xxx 더 프라우드 주…(생략)
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각종 금융서비스 제공
연회비, 항공상해보험, SMS수수료, 도난분실시 사고조사수수료 등의 면제, 분실/훼손 긴급배송
기타멤버십서비스 제공
프리미엄쿠폰 제공, 골프할인 및 무료 부킹, 해외여행 할인, 각종 문화공연 할인, 법률/세무상담 제공
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서비스마케팅 사례
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아름다운 세상 아름다운 응원 ‘신한 아름人’
신한카드의 사회공헌 활동을 대표하는 브랜드
‘신한 아름다운 카드’ 제작
국내 유일, 국내 최초의 기부전용 카드
기부전용 아름포인트(일시불, 할부 결제액의 0.5~0.8%) 적립
적립된 포인트 및 신용카드 결제를 통해 일시적 또는 정기적 기부
카드를 활용함으로써 고객들이 사회에 공헌할 수 있도록 함
아름인 홈페이지(arumin.shinhancard.com) 운영 - 금융권 최초의 기부 전용 사이트
임직원 및 고객들이 함께하는 사회복지, 봉사활동
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서비스마케팅 사례
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반려동물을 위한 QR코드 서비스
반려동물을 QR코드로 연동시킨 미니블로그 서비스
반려동물에게 QR코드를 달아줌으로써 유실 방지 목적
<서비스 흐름>
QR코드 스캔 → 반려동물 사진, 주소, 나이 등 각종 정보를 담은 미니블로그 자동 연결
→ 반려동물 유실을 알려주는 SOS 기능 → 유실된 반려동물인 경우 주인에게 전화 연결
올댓쇼핑몰을 통해 QR코드가 부착된 반려동물용 물품 및 액세서리 판매
서비스를 적극 홍보하는 고객을 대상으로 포인트 및 모바일 쿠폰 제공
이 서비스를 통해 소비자 생활 속 니즈를 충족시킬 수 있는 상품 개발 및 촉진
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서비스마케팅 사례
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신한카드와 함께하는 러브콘서트
고객만족을 위해 전국순회 콘서트 개최 - 부산, 대구, 대전 등에서 정기적
주로 젊은 고객층 타겟
‘고객을 최우선으로 생각하는 기업문화가 이러한 서비스의 원동력’
올댓 서비스의 특화된 한 분야
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신한카드서비스마케팅-SWOT분석.pptx
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