[사회복지실천기술론] 효과적인 의사소통 방법

위의 사람은 이를 따라간다.

의사소통의 구성요소
자신이 지각한 것을 다른 사람에게 의사소통 가능한 것으로 전환시키려면 어떤 상징적인 무엇을 사용해야 한다. 의사소통 당사자들은 여러 가지 방식으로 장소, 시간, 대상 등 수 많은 의사소통적 환경을 이용하여 의사소통을 한다. 말을 하고 글을 쓴다. 말에는 억양이 있으며 단어나 구절에는 악센트가 있다. 속삭이거나 고함을 칠 때에 보듯이 목소리에는 강도가 있고 미소 짓거나 찡그릴 수도 있으며 혹은 수많은 감정들로 얼굴 근육이 달라진다. 몸자세를 취하고 제스처를 사용한다. 이 모든 의사소통 행위들은 한꺼번에 일어나며 서로 다른 의미를 갖는다.
의사소통은 크게 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통으로 나눌 수 있으며 또한 중요한 것으로 듣기를 꼽을 수 있다.

(1) 언어적 의사소통
언어적 의사소통은 대화라고 표현할 수 있다. 대화란 일상생활에서 두 사람 이상이 생각과 느낌을 표현하고 이해하는 상호적인 언어활동을 말한다. 언어발화가 가장 주요한 의사소통 수단이며 대화 당사자들은 대화 내용에 있어서 결속력도 있어야 한다. 넓은 의미에서는 혼자말을 하는 경우도 한 사람의 의식 속에서 화자와 청자가 구별되어 있으므로 대화에 포함된다.

2) 대화의 원리
대화의 원리를 객관적으로 규명하고자 한 학자는 그라이스이다. 그라이스는 가장 일반적인 것으로 협동의 원리와 네 가지 기본 대화격률을 제시하였는데 이것들은 대화의 결속성을 유지하는데 있어서 중요한 요소가 된다.
ⅰ 협동의 원리(The co-operating principle)
ⅱ 양의 격률(The maxim of Quantity)
ⅲ 질의 격률(The maxim of Quality)
ⅳ 관련성의 격률(The maxim of Relevance)
ⅴ 방법의 격률(The maxim of Manner)

(2) 비언어적 의사소통
비언어적 의사소통은 보통 감정과 정서를 표현하기 위해 사용된다. 진실이 무엇인지 아는 데에는 비언어적 차원이

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