MIS계획수립의 기법) 정보요구분석의 기획과 정보공학 방법론

트(J. F. Rockart) 교수에 의해서 제시된 전략적 분석(strategic analysis) 또는 핵심성공요인(Critical Success Factor ; CSF)이라 불리는 접근방법은 조직의 정보요구가 경영자들의 몇 가지 핵심성공요인에 의해 결정된다는 점에서 출발한다.
CSF는 특정 업무가 생존하고 번영하기 위해서는 반드시 달성해야할 성과에 대한 핵심활동을 말한다. 따라서, CSF는 운영적 목표라고 할 수 있으며, 만일 이러한 목표들이 달성되면 기업 또는 조직의 성공이 보장될 수 있다고도 할 수 있다. 핵심성공요인은 산업별로 다를 수 있으며, 특정 산업 내에서라도 개별 기업마다 차이가 있을 수 있다.
예를 들어, 로카르트는 슈퍼마켓 사업에서 4가지의 CSF를 제안하고 있는데,

1) 각 점포마다 가용한 제품 믹스의 준비
2) 진열대에 그러한 제품들의 진열
3) 고객을 유인하기 위한 효과적인 홍보의 제공
4) 적절한 가격의 제시

등이 그것이다. 이들 활동 영역은 슈퍼마켓 체인이 성공하기 위한 주요 결정요인이기 때문에 이들 영역의 성과상태는 지속적으로 측정되고 보고되어야 한다. 로카르트는 CSF의 주요 원천을 다음과 같은 네 가지로 규명하고 있다.

가. 산업을 기초로 한 요인
나. 경쟁전략, 산업 포지션, 지리적인 위치 요인
다. 환경 적인 요인
라. 일시적인 요인

CSF 접근방법은 대개 두셋 정도의 세션에서 인터뷰를 통해 수행된다. 첫 번째 세션에서는, 경영자가 목표(goal)와 그러한 목표를 지원할 수 있는 CSF에 대하여 질문 받게 되며, 분석가가 기업의 목표와 CSF사이의 관련성을 충분히 이해할 수 있을 정도로 충분한 토론이 필요하다. 동일한 CSF들을 합치거나 제거하고, 성과측정의 초기 기준 값을 결정하여야 한다.
두 번째 세션에서는 첫 번째 세션을 재검토하는데, 주로 특정한 성과측정치와 개발해야 할 보고서의 형식과 항목들에 초점을 맞춘다. CSF 측정지표 및 보고서에 대한 구체적인 동의를 얻기 위해

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