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지식자본의 개념과 구성요소 및 분류, 지식자본 측정지표
목차
* 지식자본의 개념과 구성요소 및 분류, 지식자본 측정지표
Ⅰ. 지식자본의 개념
Ⅱ. 지식자본의 구성요소 및 분류
1. Edvinsson의 분류
2. Thomas Stewart의 분류
3. Sveiby의 분류
4. Annie Brooking의 분류
5. Kpplan & Norton의 분류
Ⅲ. 지식자본의 측정 지표
1. 스칸디아의 측정지표
2. 캐터필러의 측정지표
지식자본
I. 지식자보의 개념
Thomas A. Stewart는 “Fortune지에서 "지적자본이란 기업의 종업원들이 알고 있는 모든 것으로, 시장에서 경쟁우위를 가져다주는 것을 말한다"라고 정의하고 있다. 또한 Edvinsson and Malone(1997)은 지식자본의 개념을 "시장에서 기업의 경쟁우위를 제공하는 지식, 응용 경험, 조직기술, 고객관계 및 전문적 기술"이라고 정의하면서 기본적인 특성을 다음과 같이 규정하였다:
(1) 지적자본은 재무정보에 보충적(supplementary)이지 종속적이지(subordinate)않다.
(2) 지적자본은 비재무적 자본이며, 시장가치와 장부가치의 숨겨진 차이를 나타낸다.
(3) 지적자본은 인적자본, 고객자본, 혁신자본과 공정자본으로 구성되어 있다.
지식자본의 개념은 초기에는 개인의 지적능력에 주된 초점이 맞추어졌으나, 지식자본 내지는 지적자본이란 용어가 최근에 학문적인 면에서는 물론 실무적인 면에서도 빈번하게 사용되면서 개념이 보다 구체화되고 있다. 특히 지식과 핵심역량을 포함하여 기업이 보유하고 있는 무형자산의 중요성을 강조하는 개념으로 널리 확산되고 있다.
경쟁우위창출의 중요한 원천으로써 지식자본의 개념이 등장하게 된 배경
을 간략하게 살펴보면 다음과 같다.
첫째 정보 및 서비스에 대한 욕구 증대 -정신적 욕구의 충족을 위한 지
식 습득, 디지털 정보네트워크 활용,
둘째 소프트웨어산업의 발전 -소비자 …(생략)
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얼(manual), 조직구조와 조직지식 등을 말한다.
고객자본(customer capital)은 고객과의 관계에 의해 창출된 가치를 말
하며, 최근에는 인적자본, 구조적 자본 등과 동일시될 정도로 그 중요성이
고조되고 있다. 고객자본을 측정하는 지표로는 고객 만족도, 거래기간과 가격 민감도 혹은 가격 탄성력 등을 꼽을 수 있다.
조직자본(organizational capital)은 조직시스템 , 프로세스와 조직지식
등 조직의 능력을 말하며, 혁신자본(innovation capital)은 신제품이나
서비스를 개발하거나 개선할 수 있는 능력을 의미하며, 프로세스 자본
(process capital)은 제조공정과 유통채널과 관련된 자본을 말한다.
지식자산에 대한 Edvinsson의 분류를 그림으로 나타내면 다음과 같다.
Edvinsson의 지식자산 분류
(2) Thomas Stewart희 분류
Stewart는 지식자본을 인적자본, 구조적 자본과 고객자본으로 구분하여
다음과 같이 분류하고 있다.
지적자본 = 인적자본 +구조적 자본 + 고객자본
즉, 인적자본(human capital)은 지식, 기술, 혁신성, 창조성 등 종업원
개인의 역량을 말하며, 구조적 자본은 H/W, S/W, DB, 조직구조, 특허
권, 상표권, 및 기타 종업원의 생산성을 지원하는 조직역량이고, 고객자본
은 회사의 평판, 대고객 관계(CRM), 공급자(SCM) 관계 등을 의미한다.
구조적 자본(structural capital)에 대해 좀 더 구체적으로 살펴보면 다
음과 같다.
구조적 자본은 인적자본을 구체화하고 지원하는 기반시설(infra)의 역할
을 하는 자본을 말한다. 즉, 구조적자본의 중요한 구성요소인 고객자본
(customer resources)은 고객관계관리 (CRM: customer relationship
management) 또는 e-CRM을 통하여 고객의 만족도를 향상시킴으로써
기존의 고객을 유지하고 신규고객을
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