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[커뮤니케이션 이론] 커뮤니케이션의 의의(개념, 중요성)와 과정, 유형, 장애요인, 개선방안
목차
* 커뮤니케이션 이론
Ⅰ. 커뮤니케이션의 의의
1. 커뮤니케이션의 개념
2. 커뮤니케이션의 중요성
Ⅱ. 커뮤니케이션의 과정
Ⅲ. 커뮤니케이션의 유형
1. 공식적 커뮤니케이션
2. 비공식적 커뮤니케이션
Ⅳ. 커뮤니케이션의 원칙
Ⅴ. 커뮤니케이션의 장애요인
1. 왜곡
2. 누락
3. 정보과중
4. 수용거부
Ⅵ. 커뮤니케이션의 개선방안
1. 경영자 자신의 개선노력
2. 분위기와 제도적 개선노력
커뮤니케이션 이론
1. 커뮤니케이션의 의의
1) 커뮤니케이션의 개념
커뮤니케이션(communication)이라는 용어는 공통적으로 나누어 갖는다는 뜻의 라틴어의 `communus`에서 유래된 것이며, 일반적으로 의미 있는 정보를 전달하는 일체의 과정이라 할 수 있다. 조직에서 구성원간의 상호작용 관점에서 볼 때, 커뮤니케이션은 두 명 이상의 구성원 사이에 구두나 다른 방법으로 의사나 감정을 전달하고 반응을 받는 과정이다.
따라서 커뮤니케이션은 집단행동에서 집단 구성원들을 연결해 주고 또 그들 간의 상호작용에 가장 중심적 역할을 하는 중요한 요소이다. 커뮤니케이션은 집단의 효율성과 성과에 결정적인 요인으로 작용하고 있다.
커뮤니케이션은 의사소통, 의사전달, 정보전달이라 하는데, 광의로는 사람과 사람, 사람과 기계, 기계와 기계 사이에 이루어지는 정보의 이전과정이며, 협의로는 사람과 사람 간에 정보, 의사, 감정이 교환되는 것을 의미한다.
2) 커뮤니케이션의 중요성
조직 구성원 간에 서로 만족스러운 관계를 맺고 이를 유지하는 데 가장 중요한 과정의 하나가 커뮤니케이션이다. 조직 구성원들은 상호간의 공식적인 관계뿐만 아니라 인간으로서 각자의 의사를 교환하고 또 서로를 이해함으로써 상호간의 유기적 관계가 형성되고 각자 사회적 욕구를 충족시킬 수 있다.
그러므로 조직 구…(생략)
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메시지(message): 부호화과정의 결과이다. 이것은 언어적, 비언어적 형태를 취한다. 비언어적 형태는 표정이나 억양, 몸놀림 등과 같은 것이다.
(4)전달매체(medium): 메시지를 수신자에게 전달하는 수단이다. 대화, 전화, 회의, 서면보고, 차트, 메모 등과 같은 다양한 수단이 사용된다.
(5) 수신자(receiver): 메시지를 접수하는 사람이다. 수신자의 특성, 퍼스낼리티는 메시지가 접수되고 해석되는 방법과 정도에 영향을 준다.
(6) 해독(decoding): 접수된 메시지가 아이디어, 사고, 감정으로 해석되는 과정이
다. 메시지가 해독되면 수신자는 발신자에게 피드백 할 수 있다.
(7) 피드백(feedback): 메시지에 대한 수신자의 반응이다. 방방적 커뮤니케이션이
일방적 커뮤니케이션보다 더 정확한 메시지의 교환을 가능케 한다.
(8) 잡음(noise): 전달과 수신에서 일어나는 일종의 장애로 메시지의 정확성을 해치
는 커뮤니케이션 과정의 장애요인을 말한다.
3. 커뮤니케이션의 유형
커뮤니케이션에는 (1) 공식적 관계를 바탕으로 공식적 커뮤니케이션과 비공식적 커
뮤니케이션, (2) 방법을 중심으로 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션, (3) 방향을 중심으로 일방적 커뮤니케이션과 쌍방적 커뮤니케이션으로 분류할 수 있다. 여기서는 (1) 의 커뮤니케이션을 살펴본다.
1) 공식적 커뮤니케이션
공식적 커뮤니케이션(formal communication)은 공식조직 내에서 공식적인 경로와 수단을 통해 커뮤니케이션이 이루어지는 것을 말하는데 다음과 같은 것이 있다.
(1) 하향커뮤니케이션(downward communication): 지시적 커뮤니케이션이라고도 하며, 업무집행 과정상 상사의 방침, 지시 등이 부하에게 전달되는 커뮤니케이션을 말한다.
(2) 상향커뮤니케이션(upward communication): 부하의 의견과 정보가상사에게 전
달되는 커뮤니케이션을 말하며 보고, 면접, 제안제도 등의 수
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