|
서비스의 생산성 향상 방안에 관한 연구
최 덕 철1)*
1. 머리말
2. 서비스생산성의 개념과 구조
3. 서비스질과 생산성과의 관계
4. 서비스의 생산성향상을 위한 시스템 어프로우치
5. 맺는 말
Ⅰ. 머 리 말
IMF외환위기 이후 침체한 한국경제의 회생에서 가장 많이 논의되는 부분이 있다면 아마 그것은 경쟁력회복을 위한 생산성향상 문제일 것이다. 그것은 생산성의 향상이 바로 경제발전의 직접적인 원동력이 될뿐만 아니라 생산성의 향상이나 저하가 간접적으로 사회전체에 미치는 영향이 매우 크기 때문이다. 국가경제나 개별기업의 차원에서 볼 때 투입보다는 산출이 커야 기업성장도 국가경제도 발전하게 된다는 것은 누구나 다 아는 상식적인 얘기이나 실제 그 내용을 구체적으로 이해하고 이를 적용하는 경우는 그리 흔하지 않다. 더구나 생산성을 목표지향적인 활동을 포함하는 인간의 동적활동으로 보고 정신적인 부분까지를 포함하는 개념으로 확대 해석하는 경향과1) 경제성, 수익성, 유효성, 효율성과 같은 유사한 개념과 혼동 등을 생각할 때 생산성의 개념혼란은 더욱 가중된다. 설혹…(생략)
|
실 정확하게 정의 내리기가 어렵다. 그 이유는 생산성이란 개념이 원래 경제학자들의 필요성에 의해서 개발?사용되어오는 과정에서 초기에는 단순히 생산의 결과를 계량적으로 파악하는 생산성의 정태적 개념이 주류를 이루었다가 최근에는 생산성을 생산능력의 발전을 추구하는 동시에 목표지향적인 활동을 포함하는 동태적인 개념으로 발전시켜왔기 때문이다. 그것은 생산과정에 투입되는 요소가 소위 말하는 하드웨어(hardware)와 소프트웨어(software)에서 한발 더 나아가 휴먼웨어(humanware)에 이르기까지 다양해지고 투입된 자원의 결합과정이 과거보다 훨씬 복잡해졌기 때문이다.
생산성이 인간의 개선에 대한 신념과 노력이며 나아가 인간과 자연과의 조화를 통한 개선행위(한국생산성본부, 1990)로 볼 정도로 그 개념이 확대되어 무형적, 정신적인 측면이 강조되는 것은 생산성개념의 철학성을 뒷받침해 준다는 면에서는 타당성이 있으나 그것은 개념의 혼란과 생산성의 가측성문제 및 활용성문제라는 현실적 문제를 제기하게 된다. 따라서 기존의 생산성개념 정의는「산출과 그에 상응하는 한가지 투입요소 또는 그 이상의 투입요소와의 비율」이라는 보편적 정의를 따르고 있다. 생산성은 고려된 자원이용을 갖고 작업성과의 양적 및 질적 측면의 요약된 측정이다(Schermerhorn, 1989). 생산성은 투입과 산출간의 관계로 최적화뿐만 아니라 부가가치의 표시이기도 하다. 그리고 경쟁의 핵심인 혁신, 비용, 품질, 배달 등과 같은 것을 나타내는 총체적 개념이기도 하다.
전통적인 경제적 정의는 생산성을 자원투입에 대한 제품이나 서비스의 산출비율로 보고 있다. 경영자의 관점에서 보면 생산성은 광범한 성과측정이다. 따라서 「생산성은 경영이다」라고 불릴 정도이다(盧富鎬, 1990). 그러나 전통적인 생산성개념은 생산시스템의 효율성을 측정하는데 초점을 맞추고 있어 경영에서의 개념적용은 크게 한계를 지니게 된다. 그것은 이같은 생산성이 경영의 외적?양적성과만을 측정하고 있기에 기업경영의 내적?질적문제
인 쇄
바로가기
서비스의생산성향상방안에관한연구.hwp
[Size :
71 Kbyte
]
장바구니
