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HP의 새로운 전략방향 고심 - 고객과 함께 하는 변화(30/Jan/1999)
다음 사례 연구 자료는 차원용 소장이 1999년 1월 30일에 최종 수정한 HP사의 고객과 함께하는 고객지향적 마케팅 전략을 연구 보충한 자료이다. 본 자료는 최종 수정 자료로 그간 삼성전자, 삼성생명, LG전자, SK, SK Telecom 등의 마케팅 전략 벤치마킹 자료 및 마케팅 과정에서 활용되어 왔다. 총 60 페이지의 내용으로 다음과 같이 구성되어 있으며 그간 본 내용을 중심으로 차원용 소장이 강의한 백업 슬라이드 자료 68장도 다운 받을 수 있다.
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1. 배경
2. 지난 40년의 비즈니스(1939-1979)
3. 기업가치관(Corporate Values)
4. 경영목표(Corporate Objectives)
5. 전략과 관행(Strategies and Practices)
6. 몇 가지 전통사례
7. MBO와 CPOD
8. 직원만족(Open Line Survey)
9. 고객지향적인 경영시스템
10. 고객만족도
11. 품질관리
12. 고객기대를 충족시키기 위한 비용절감 전략
13. MC²스퀘어 전략
14. R&D와 마케팅의 강화 및 아웃파트너링 전략
15. PC 시장전략
16. 내외적 자원의 연결
17. 고객교육전략
18. 새로운 전략고심 ? 현황 시나리오 분석
[학습토론주제]
[보충자료 1 : HP의 경영목표]
[보충자료 2 : HP의 1999년도 새로운 전략방향]
[보충자료 3 : PC 업계 동향]
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1. 배경
1992년 말 CEO로 새로 임명된 Lew Platt 는 그의 책상에 앉아 HP의 현 상황을 생각하고 있었다. 그 간 HP에서 26년간 일을 해왔지만 CEO로서의 새로운 전략을 모색하고 방향을 설정하기 위한 검토였다. HP의 매출은 5년간 연간 15.3%로 성장해…(생략)
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ay 가 미국 이외의 다른 국가에 위치한 HP 에도 적용할 수 있는가? 서로 다른 전통과 문화에 적용이 가능한가? 특히 동남아가 급격히 부상하고 있으므로 이 지역에 관심사였다.
□ 얼마나 많은 자율경영권을 각 사업부에 주어야 하는가? 각 사업부가 전략, 정책, 관행들을 사업부에 맞게 만들 수 있도록 해야하는가? 지난 십 년간 마켓과 제품이 보다 다양하게 변화고 있는데 이 같은 영향력을 각 사업부는 어떻게 대처할 수 있는가?
□ 어떻게 하면 다른 많은 하이텍 회사들의 실패 전철을 밟지 않을 수 있을까? 실패사례들을 피하는 방법은 무엇인가?
이 같은 현안들에 대한 답을 찾기 위하여 Platt 는 HP의 오늘의 경이적인 성공의 원인들을 먼저 파악하고 이해해야 했다. 기라성 같았던 IBM과 DEC 사의 몰락은 Platt 로 하여금 이 같은 상황을 매우 우선적으로 조사 파악하게 한 것이다.
2. 지난 40년의 비즈니스(1939-1979)
1939년 Bill Hewlett와 Dave Packard 는 캘리포니아주의 Palo Alto 시의 차고에서 일을 시작했다. 최초의 제품은 오디오 오실레이터(audio oscillator)로 사운드 장비를 측정하는 하나의 계측기였다. 1979년까지 직원은 52,000 명으로 늘었고 매출액은 24억 달러에 이르렀다. 제품은 이제 4,000 여 가지가 넘었고 제품의 분야도 계측 장비에서, 분석기, 컴퓨터, 그리고 프린터까지 망라되었다.
The HP Way
스탠포드공대 엔니지어 출신인 Bill Hewlett 와 Dave Packard 는 그들의 제품에 관한 아이디어와 독특한 경영스타일을 합쳐 하나의 파트너쉽을 형성하였다. 설립이후 계속적으로 성장하던 이 회사는 1957년에 몇 명의 주요 간부들과 회의를 거쳐 회사의 경영목표(Corporate objectives)를 만들었다. 이 경영목표 속에 자리잡고 있는 것이 기업가치관(Corporate values) 이다. 이 기업가치관은 HP 조직구성원들의 행
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