[마케팅] [마케팅 고객관리] Skandia의 지식경영 및 고객가치측정-고객가치창출 IC 개발사례(1999)경영경제레포트

[마케팅] [마케팅 고객관리] Skandia의 지식경영 및 고객가치측정-고객가치창출 IC 개발사례(1999)

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목차/차례

Skandia Life UK뭩 Navigator SkandiaLink뭩 Navigator Price Trend of Skandia Shares, 1993-1997 As Customers Go, So Goes the Dow 1% 0% -2% -1% -18% -9% 0% 9% 18% Q2/95 Q1/95 Q2/96 Q1/96 Q4/96 Q3/96 Q2/97 Q3/97 Source : NQRC/Univ of Michigan Business School DOW Change ACSI Change 2% Major Components of a Process 활동1 활동2 활동3-`N Outputs -정보 -지식 -제품 -서비스 Inputs -정보 -자재 -지식 -기술 Source: Melnyk & Denzler뭩 밢perations Management -A Value-...

본문/내용

Skandia - 토의주제
M1(50분)

1) 가치란 무엇인가? 가치는 왜 이동하는가?
2) 지식이란 무엇인가? 내면화, 사회화, 외부화, 종합화의 과정이 왜
중요한가?
3) 무형자산이란 무엇인가? 어떤 무형자산이 있는가?
(Measures that matters?) 왜 유무형 자산을 균형있게 측정해야 하는가?

M2(50분)
1) IC 란 무엇인가?
2) Process, R&D, Human, Customer 가치의 측정 대상을 알아보자
3) Skandia 사의 사례를 파악 토론해 보자
M3(50분)
M4
적용
1) Skandia 의 Customer Capital 대 대해 토론해 보자
2) Skandia 사의 96년도 고객 포기 해약율과 포기에 따른 총 손실금액을
계산해 보자 …(생략)

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