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[�궗�뾽�젣�븞�꽌] (二�)湲�濡쒕쾶�뒪移댁씠 CRM

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본문/내용
gCais eCRM Specification
Introduction of CRM
Contents
CRM 媛쒖슂 (P2)
gCais eCRM Solution (P8)
Specification (P14)
Major Functions (P19)
Proposal (P31)
eCRM 援ъ텞諛⑹븞 (P35)

1. Market Overview

2. Marketing�쓽 蹂��솕

3. CRM �룄�엯

4. CRM vs. eCRM

5. eCRM Work-Plame

1. gCais eCRM �듅吏�.1
2. gCais eCRM �듅吏�.2
3. gCais eCRM 紐⑹쟻
4. gCais eCRM �옣�젏
5. gCais eCRM �룄�엯�슚怨�
1. Evolution
2. gCais eCRM 援ъ꽦.1
3. gCais eCRM 援ъ꽦.2
4. gCais eCRM 援ъ“
1. Customer Mgt.1
2. Customer Mgt.2
3. Campaign Mgt
4. OLAP Function
5. Sales Analysis Function.1

6. Sales Analysis Function.2

7. Forecasting Function

8. Clustering Function

9. Loyalty Analysis Function

10.Reporting Function

11.Migration Function

1. gCais eCRM �슫�쁺�쟻 �씠�씡

2. gCais eCRM �듅�옣�젏

3. gCais eCRM 援ъ텞�슚怨�

1. 援ъ텞諛⑹븞 諛� ROI媛� 湲곗뿬�릺�뒗 遺꾩빞

2. eCRM Porting Flow

3. eCRM Hardware 諛� Poring 湲곌컙

CRM 媛쒖슂

I���(�깮�왂)

�냼鍮꾩옄�쓽 痍⑦뼢�쓽 蹂��솕

媛쒖씤�쓽 媛쒖꽦 諛� 痍⑦뼢�쓣 以묒떆 : �땲�깉 �떆�옣 諛쒖쟾�쓽 怨꾧린

�긽�뭹 �꽑�깮 �떆 �떎�뼇�븳 �젙蹂대�� �솢�슜 : �냼鍮꾩옄�뱾�쓣 留뚯”�떆�궎湲� �쐞�븳 Data Base Marketing 諛쒖깮

媛쒖씤�쓽 痍⑦뼢怨� �긽�뭹 �젙蹂댁쓽 �쉷�뱷 Channel 諛쒖쟾�쓽 洹밸���솕 珥덈옒

�깉濡쒖슫 �삎�깭�쓽 �떆�옣 諛쒖깮 (e-commerce)

24�떆媛� �냼鍮꾩옄 �뒪�뒪濡� �젣�뭹�쓣 �꽑�깮 援щℓ�븯寃� �맖.

留ㅼ옣�쓣 �넻�븯吏� �븡��� 援щℓ�쓽 利앷��

? Mass

? Niche

? Database

? 1 to 1

on Internet

1. Market Overview

�떆�옣�쓽 蹂��솕��� Marketing�쓽 蹂��솕

IT 湲곗닠�쓽 諛쒖쟾

媛쒖꽦�쓣 以묒떆�븯�뒗 �냼鍮� �뙣�꽩�쑝濡� 怨좉컼援곗쓽 �꽭遺꾪솕 �븘�슂

1 to 1 Marketing

�긽�꽭�븳 �긽�뭹 �젙蹂� �쉷�뱷 Channel �떎�뼇�솕

�듅�젙 �긽�뭹, �긽�젏�뿉 ����븳 �냼鍮꾩옄�쓽 異⑹꽦�룄(Loyalty) ����븯

�뭾遺��븳 Feed-back Transaction

�떎�뼇�븳 Communication channel�쓽 諛쒖쟾

�떎�뼇�븳 諛⑸쾿�쓽 Marketing�씠 �쟾媛쒕맖

? �씤�꽣�꽬 Marketing ����몢

2. Marketing�쓽 蹂��솕

CRM �씠������

�떊洹� 怨좉컼 �쉷�뱷, 湲곗〈 怨좉컼 �쑀吏� 諛� 怨좉컼 �닔�씡�꽦�쓣 利앸���떆�궎湲� �쐞�븯�뿬, 吏��냽�쟻�씤 而ㅻ�ㅻ땲耳��씠�뀡�쓣 �넻�빐 怨좉컼 �뻾�룞�쓣 �씠�빐�븯怨�, �쁺�뼢�쓣 二쇨린 �쐞�븳 愿묐쾾�쐞�븳 �젒洹� (by Garttner)

CRM �룄�엯 諛곌꼍

�떎�뼇�빐吏� �떆�옣怨� �냼鍮� �뙣�꽩�쓽 蹂��솕濡� �씤�븳 ����븯�맂 怨좉컼�쓽 Loyalty �쉶蹂�

�냼鍮� 寃쏀뼢�쓣 �떊�냽�엳 遺꾩꽍 �떊洹� 怨좉컼 �솗蹂�


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Regist : 2010-12-27
Update : 2017-03-23
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