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말콤볼드리지 국가품질상과 일본경영품질상의 특성 비교분석 - 전략계획 범주를 중심으로 유 한 주
삼육대학교 경영학과
A Comparative Study on the Characteristics of Malcolm Baldrige National Quality Award and Japanese Quality Award
Hanjoo Yoo
Dept. of Business Administration, Sahmyook University
Abstract
MBNQA(Malcolm Baldrige National Quality Award) was established in 1987 in order to promote the spread of TQM in U.S. Likewise, JQA(Japanese Quality Award) was set up in 1995 in order to upgrade the level of TQM activities in Japan. MBNQA and JQA are quite the same in their basic concepts, values, and the process of the examination, but they differ in the contents of the criteria. The objective of this study is to identify the differences between MBNQA and JQA in terms of strategy planning category. Therefore, in this paper, strategy planning category is analyzed, especially its theoretical validity is examined by literature review. The major differences are as follows: JQA emphasizes strongly the e…(생략)
1. 서론
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의료기관, 특히 미연방정부를 중심으로 한 공공행정부문에까지 적용범위가 확산되고 있다. 즉, 공공행정부문에의 도입을 위하여 1993년 9월에 고어 부통령은 연방정부 혁신을 지향하는 청사진을 발표한 바 있다. 이 청사 진에서는 관료주의적인 비효율성을 제거하고 권한위양을 확대함으로써 적은 예산으로 고객 지향성을 강화하는 방안이 제시되어 있다. 또한, 고객서비스 표준을 설정하여 공표하고 대 통령 품질상과 품질개선 모범상을 제정하여 시행하고 있다. 미국 총괄회계국(GAO)에서 1992년에 조사한 ‘연방조직의 품질경영 실태보고서’에 의하면 품질경영을 실시하고 있는 기 관은 전체의 68%에 이르며, 76%가 품질개선팀을 운영하고 있다고 한다. 또한, 품질경영활 동을 실시하고 있지 않은 기관 중에서도 과반수가 도입계획을 수립하고 있는 것으로 나타났 다. 따라서 미국은 품질경영에 의하여 경쟁력을 회복한 대표적인 국가라 할 수 있다. 품질경영의 모국이라 할 수 있는 일본의 경우에는 최근 국가경제가 어려움을 겪고 있는 것은 사실이지만 일본기업이 최고의 경쟁력을 보유하고 있으며 그 비결의 상당 부분이 그들 이 지속적으로 추진해 온 품질경영활동에 있다는 것을 부인할 수는 없다. 그러나 일본기업 의 품질경영활동이 한 단계 더 발전하기 위해서는 MB상과 같은 품질경영수상제도가 필요 하다는 인식 하에 1995년 12월에 일본의 사회경제생산성본부가 일본경영품질상을 제정하 게 되었다[김연성 외 4인, 1999]. 일본경영품질상을 제정하게 된 것은 사회경제생산성본부 에서 1992년 8월에 실시한 설문조사가 계기가 되었다. 이 설문조사는 다음과 같은 네 가지 사항을 파악하기 위한 것이었다[社會經濟生産性本部, 1993]. 첫째, 기업에서의 고객만족 경영시스템의 구체적인 전개상황 둘째, 우량고객만족 경영기업의 공통항목 셋째, 미국과 일본의 경영평가항목의 차이점 넷째, 고객만족 경영평가항목에서의 주요요소 총 800개 기업을 대상으로 한 조사에서 회수율은 26.8%(214개 회사)이었으며 다음과 같
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