CONTENTS
머릿말
1. 브랜드 선정
2. 발표 목적
3. 자료수집 과정
4. AIG는.....
5. 타 생명사와의 비교 평가
6. AIG 김연주 팀장과의 인터뷰
7. 결론
불과 얼마 전까지 비즈니스가 생산성과 자본력, 영업력에 좌우되던 때가 있었습니다. 이러한 시대가 지나가고 경쟁이 점차 치열해 지면서 비즈니스의 핵심은 고객중심으로 점차 이동되고 있습니다. 사회가 급변하면서 더 이상 획일화 된 상품과 관리로는 고객의 다양한 욕구를 만족시키지 없게 되버린 것입니다.
아무리 우수한 제품과 훌륭한 영업력을 가지고 있더라도 고객을 만족시키지 못한다면 치열한 경쟁에서 살아 남을수 없습니다.
그런 사회적 경제적 변화 때문에 마케팅에서 고객확보, 실적증대, 비용감소라는 고객적인 마케팅의 중요한 패러다임은 여전히 유효하겠지만 그 전략에 있어서 고객관리에 관점은 마케팅의 핵심으로 부상하였습니다.
고객관계관리는 변화된 환경에서 가장 효율적이고 적극적인 고객 마케팅의 수행을 가능하게 해주는 전략적인 경영법입니다.
많은 선진 고객들은 서둘러 고객관리 시스템을 도입하고 있고 그 속도는 가히 상상을 초월하고 있습니다.
저희 조는 AIG라는 보험회사에 대하여 조사해보고 그 회사에서 추구 하는 CRM전략은 무었인지를 알아보고자 합니다.
1. 브랜드 선정
수많은 상품을 내놓고 고객을 유치하기 위해 경쟁하는 보험업계에서 한국내 최초로 최우수 신용 등급을 획득한 AIG 생명보험사는 현재 지급 능력 또한 최상위로 평가받고 있습니다. 이러한 보험 회사의 고객유치 전략과 도산 하는 수많은 보험 회사들에 비해 탄탄한 신용을 바탕으로 경쟁적 우위를 점할 수 있는 차별화 전략을 알아보는 것은 이미 일상의 필요한 업종으로 자리매김한 보험업계를 알아보…(생략)
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상하이에 설립한 AAU(American Asiatic Underwriters)가 기원이다.
이후 아시아생명보험(Asia Life Insurance Company)을 설립하고 아시아 각 지점에서 10년 동안 활약하였다.
1926년 미국 뉴욕에 진출해 AIU(American International Underwriters) 사무소를 개설하고 1930년대에는 라틴아메리카에도 진출하였다.
1939년 상하이에서 뉴욕으로 본사를 이전하였고, 1946년에는 독일로 진출한 이후 벨기에·프랑스 등 유럽에 진출하였다. 1951년 아시아생명보험을 아메리카생명보험(American Life Insurance Company:ALICO)으로 회사명을 바꾸었고 그뒤 50여 개국에 진출하였다. 1967년 AIU, 합작사, 기업들을 자회사로 현재의 그룹이 형성되었다. 1979년 동유럽의 폴란드·헝가리·루마니아에 합자회사를 세웠고, 1984년 뉴욕증권거래소에 주식이 상장되었다.
계열사인 AIU는 화재·특종보험을 제공하는 해외손해보험 부문을, AIA(American International Assurance)는 세계 50개국에서 생명보험 부문을 담당한다. 그밖에 미국 내에서 화재·특종보험상품을 제공하는 손해보험 부문, 미국 내에서 자동차보험을 제공하는 개인보험 부문, 상업용 제트항공기를 임대·판매하고 환전·주식투자 및 경영·금융자문을 취급하는 금융서비스 부문으로 이루어져 있다.
전세계 130개국에 440여 개 지사가 있으며 글로벌 네트워크를 통해 해당지사와 정보를 교환하며 손해사정업무를 제공한다.
2001년 현재 총자산 3,065억 7700만 달러, 매출액 459억 7200만 달러, 당기순이익 56억 3600만 달러이다. 본사는 뉴욕주(州) 뉴욕에 있다. ?
한국에는 1947년에 진출해 AIUC(아메리칸홈보험)로 사업을 시작하였고 1987년에는 계열사인 알리코생명보험(ALICO:American Life Insurance Company)이 들어왔다. 1997년에는 알리코생