[마케팅] [마케팅 고객관리] 행정자치부 성과관리체계

순 서
행정자치부 성과관리 모델 개요
조직순위결정 / 공개
조직성과평가체계
개인성과평가체계
1. 행정자치부 성과관리 모델 개요
2005년 7월 성과관리시스템 구축, 2005년 하반기부터 성과평가 실시

BSC 성과관리체계 기반, 공공기관의 특성과 행자부 고유한 특성을 반영한 독자모델 구축



1. 행정자치부 성과관리모델 개요



재무관점
고객관점
내부프로세스관점
학습성장관점

고객관점
업무수행관점
운영혁신관점
학습성장관점
전통적인 BSC 관점
행자부 BSC 관점
2. BSC 성과관리 도입 배경
민간에서는 80년대부터 이미 성과관리 강화
세계화, 정보화 등 급변하는 환경에서 조직 생존 및 지속적 성장을 위한 필수조건
정부의 경우도 국가 경쟁력 제고를 위해
고객, 프로세스, 성장과 학습 관점의 성과를 포함한 균형적 성과관리가 가능하고,
평가와 보상을 통해 적극적인 업무수행과 동기를 부여할 수 있는 도구(Tool) 필요
다양한 관점에서 성과를 평가할 수 있고, 조직원의 의식과 행태를 전략중심으로 변화시키는 BSC 성과관리기법 도입이 요구됨
■ 기존 기업의 성과관리시스템은 유형가치 위주의 재무적 결과 평…(생략)