실버 시장의 특징과 실버 마케팅 대상 분야

)와 앤드리슨(Andreasen)은 노년층 소비자가 저수입 상태에 의한 저구매력으로 문제의 인식이 적게 되고 있다고 지적하고 있으며 신체적 변화와 더불어 새로운 의류나 건강, 여가 등에 대한 문제를 인식한다고 한다.

나. 정보의 탐색
럼프킨(Lumpkin)등의 연구에 따르면 노년층 소비자는 젊은 연령층보다 신뢰할만한 정보획득에 어려움을 겪고 있으며 베넷(Benntt)과 멘델(Mandell)은 65년 이상의 소비자는 대체안에 대하여 가지고 있는 지식이나 경험의 정도가 높으므로 정보탐색에 대하여 소극적이라고 하였다. 또한, 가족은 노년층 소비자에게 가장 중요한 정보원천으로 지적될 수 있으며 친구, 연고자, 판매원들은 모두 노년층 소비자에게 유용한 정보를 제공하는 원천이다.

다. 의사결정
소비자들은 대안을 평가하는데 있어서 제품특성, 객관적 견해 등 나름대로의 기준을 가지고 평가하게 되며 노년층 소비자들을 적절한 정보의 입수가 부족하므로 판매원의 설명과 배열된 상품을 직접 보고 선택하는 경향이 있으며 상품구매의 다양한 경험을 바탕으로 적절한 의사결정을 한다. 그리고 소비자가 대안을 평가하는 기분은 시간이 지남에 따라 변화하게 되어 소비자들이 새로운 경험과 정보를 얻게 되면 과거에 가지고 있던 기준만으로 대안을 평가하지는 않는다.

라. 구매의사결정
소비자의 선택단계에서는 인구통계 특성, 라이프 스타일, 개성 등이 영향 요인으로 작용하여 특정한 쇼핑과 구매욕구를 형성하게 되며 특정상점, 제품에 대한 이미지가 소비자의 욕구와 유사할수록 긍정적인 태도를 가지게된다. 노년층 소비자들은 상점의 선택 시 주차의 편리성에 영향을 받으며 집에서 가까울수록, 전화주문이나 가정배달이 용이할수록 더욱 긍정적인 태도를 가진다.

마. 구매 후 행동
노년층 소비자는 젊은층 보다 확신을 가지고 자신의 상품경험에 비추어 만족스러운 소비형태를 취하고 있기 때문에 다른 연령층보다 불평행동이 적으며 불만처리와 고발을 적게 하는 경향이 있다. 즉, 구전불평, 소송, 고발

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