[부동산 서비스업의 의의] 부동산과 부동산업, 부동산서비스의 개념과 특성

부동산업이 관여되는 부문 등은 부동산업의 범주에 해당한다는 점이다.


II. 부동산서비스의 개념과 특성

(1) 서비스의 개념

콜린 클라크(C. Clark)는 생산관점에서 산업을 것으로 분류하였는데 소재를 수집하는 1차
산업, 소재를 가공하는 2차 산업, 나머지 부분을 3차 산업으로 하는 분류법을 제시했다. 한
편 빅토르 훅스(V. R. Fuchs)는 산업을 재화 산업부문과 비재화 산업부문으로 분류하였다.
서비스재는 유형적인 일반재화와 달리 무형 경제재로써 무형성을 주요한 특징으로 하고
있다. 이에 따라 서비스재는 대량생산방식의 적용이 곤란하여 가격이나 그 선택에 있어서
다양화 내지 개성화되는 특성을 지닌다.
서비스 산업에 대한 통일된 정의는 없다. 가장 법은 의미의 서비스 산업은 3차 산업이라
고 볼 수 있는데 여기에는 매우 광범위한 산업이 포함된다. 3차 산업은 농수산업과 광공업
을 제외한 모든 산업을 포함하고 있다. 여기 제시된 서비스 중에는 정부나 공공기관 또는
국영기업체가 독점하고 있는 분야도 많이 있다. 임대업, 중개업 등에도 광범위하게 포함되
어 있다. 서비스를 "고객에게 만족을 주는 무형의 활동으로서 소유권의 이전을 수반하지
않고 제공되며 일반적으로 저장하거나 운반할 수 없는 특징을 갖는다" 라고 정의하고 있
다. 여기서 `무형(intangible)`이란 만질 수 없다는 뜻으로 유형의 제품과 구별되는 개념이다.
유형재와 서비스를 모두 제품(Product)의 개념으로 보고 그 유형성 혹은 무형성의 정도에
따라 세 가지 범주로 나누어 본 것이다. 우선 유형성이 강한 제품의 속성을 탐색적 속성
(search quality)이라 하는데 이러한 속성이 강한 제품에 대해서는 소비자들의 제품평가가
구매 전에 비교적 쉽게 이루어질 수 있다. 비누, 옷, 가구 등이 이에 속한다. 소비자들은 제
품 평가를 위해 제품정보를 탐색하려는 경향이 있다.
유형성과 무형성이 공존하는 제품의 형태를 경험적 속성(experienc

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