[호텔마케팅환경] 호텔 마케팅의 내적, 외적 환경요인 및 구매의사결정과정

다. 목표시장이 결정되면 마케팅목표를 설정하게 된다. 마
케팅목표는 기업목표보다 구체적 단위로 실행 가능한 목표를 설정한다.

(5) 마케팅믹스

목표시장과 관련된 마케팅목표를 달성하기 위해 제품? 서비스 촉진 유통
가격 등의 구성요소들을 적절하게 결합하는 과정을 말한다. 마케팅믹스를
구성할 때는 반드시 목표시장의 욕구를 적절히 반영하고 구성요소들 사이
의 조화를 이를 수 있어야 한다. 또한 기업의 자원한계를 고려하면서 차별
적 우위를 가질 수 있도록 구성해야 한다.
마케팅믹스는 목표시장에서 기업의 마케팅목표를 달성하기 위하여 기
업이 활용하는 마케팅도구들의 집합을 말한다. 일반적으로 마케팅믹스는
4P`s를 일컫는데 마케팅믹스와 관련된 의사결정은 다음과 같다.

(1) 제품 ? 서비스
제품 서비스 구색 이미지 상표 포장 등의 개발과 관련된 의사결정을 말
한다.

(2) 가 격
제품이나 서비스의 가격의 수준과 범위 가격결정 판매조건 할인 등의
의사결정과 관련된다.

(3) 유 통
제품이나 서비스의 유통경로를 설계하고 물류 및 재고관리 도? 소매상의
관리를 위한 의사결정과 관련된다.

(4) 촉진
제품이나 서비스의 촉진활동을 설계하고 광고 인적판매 공중관계 판매
촉진 캠페인 등을 통해 고객에게 자사의 제품이나 서비스를 알리는 기능과
관련된 의사결정을 한다.

2. 외적 환경요인

1) 고객

기업은 자신의 주 표적시장을 자유롭게 선정할 수 있지만 선정된 목표
고객들의 특성을 통제하기 어렵다. 기업은 고객들의 나이, 소득, 직업, 학
력, 주거지, 국적, 인종, 언어 등의 고객특성에 대하여 적절히 대응하는 마
케팅전략을 수행할 수 있지만 그들의 특성자체를 통제할 수 없다. 고객이
상품을 구매하기까지는 고객 자신이 속한 소속사회의 관습, 문화, 가치관,
가족관계, 친지, 사회지위, 종교 등을 고려하지 않을 수 없다.
때문에 기업은 고객의 마음에 드는 제품 및 서비스를 생산하고 판매하
는

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