관광마케팅 조사의 개념 및 유형과 조사의 절차

서도 나타날 수 있다. 이와 같은 문제를 발견할 때 경
영자는 의사결정의 필요성을 느끼게 된다.


(2) 문제의 정의

두번째 단계는 문제의 정의(Problem definition)이다. 마케팅문제가 발
견되면 경영자는 상황분석과 예비조사를 통하여 문제의 원인을 분석
하게 된다. 예를 들어 매출액의 감소가 경기의 불황 때문인지, 아니면
경쟁사의 경쟁광고전략 때문인지를 파악하여 문제를 정의하여 구체화
시킨다.


(3) 대안의 파악

세번째 단계는 대안의 파악(identification of alternatives)이다. 경영자
는 활용가능한 대안, 예를 들어 신상품을 개발한다던가, 판촉을 강화
시킨다던가, 서비스를 개선하는 등의 모든 해결방안을 파악하여 현실
적으로 적합하고 실행가능한 방안을 조합하여 추출한다.


(4) 대안의 평가 및 선택

네번째 단계는 대안의 평가 및 선택(evaluation of alternatives and Sel-
ection of best alternative)이다. 경영자는 몇 가지 대안 중 평가기준을 정
하여 각 대안별 장점과 단점을 분석하고 대안의 우선순위를 결정한 후
가장 바람직한 대안을 선택한다. 또한 최적대안의 구체적인 마케팅 실
행계획을 제시한다.


(5) 선택된 대안의 실행

마지막 단계는 선택된 대안의 실행(implementation of selected altema-
tive)이다. 경영자는 대안을 실행할 때 새로운 광고나 판촉활동을 하게
된다.


2) 마케팅조사의 진행단계

마케팅조사의 진행은 여러 단계들로 이루어진다. 의사결정이 경영
자차원에서 이루어지는 것이라면, 마케팅조사는 주로 조사자차원에서
이루어진다고 할 수 있다. 그러나 어떤 단계는 경영자의 개입수준이
조사자보다 높을 수 있다.
마케팅조사의 진행단계를 살펴 보면 다음과 같다.


(1) 조사문제의 정의

마케팅조사의 첫 단계는 조사문제의 정의이다. 의사결정의

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