[관광마케팅] 한국관광공사의 마케팅 분석

목 차

Ⅰ. 한국관광공사의 선정 이유 ............................................................... 2

Ⅱ. 한국관광공사의 연혁 (일반 현황) ................................................... 3

Ⅲ. 한국관광공사의 전반적인 경영활동 .................................................. 4

Ⅳ. 관광 산업의 거시적 환경분석 ........................................................... 5

Ⅴ. SWOT 분석 ...................................................................................... 7

Ⅵ. 현재 한국관광공사의 마케팅 전략의 문제점 ................................... 10

Ⅶ. 총괄적 마케팅 추진전략 ................................................................... 12

Ⅷ. 주요 표적시장별 마케팅 전략 .......................................................... 14

Ⅸ. 한국 관광공사의 신한류 사업 .......................................................... 20

Ⅹ. IMC 전략 .......................................................................................... 22

?. 한국관광공사 마케팅 전략 분석을 마치며 ....................................... 23

?. 참고문헌 ............................................................................................. 24

서 론

Ⅰ. 한국관광공사의 선정 이유

우리 정부는 국가경제에 있어서의 관광산업을 고부가가치의 핵심 전략 사업으로 인식하고, “21세기 관광대국”을 목표로 하고 있다. 관광산업은 여타 수출산업보다도 외화가득률 및 부가가치가 높을 뿐만 아니라 고용증대 효과도 높아 21세기 국가 전략산업으로 주목을 받고 있는 것이다. 특히 성공적인 2002년 월드컵 개최를 통해 관광산업의 경제적 효과에 대해 가시적인 결과물을 확인한 현 시점에서 관광산업에 대한 중요성은 더욱 고조되고 있다.

이와 같은 관광산업의 중요성에 대한 사회적 인식 확산과 더불어 정부의 관광산업에 대한 관심과 지원이 높아지고 있고, 중국인의 한국여행 전면 자유화, 남북관광협력 가속화, 인천 국제공항의 개항 등 방한 여행상품의 국제경쟁력을 향상시킬 수 있는 계기가 마련되고 있으며, 2002년 월드컵 및 부산 아시안게임 등 대형 국제행사의 성공적 개최로 국가 이미지가 급상승하면서 한국 관광산업은 그야말로 새로운 도약의 전기를 맞이하고 있다.

이러한 대내외 환경변화에 따라 체계적이고 효율적인 관광마케팅의 필요성과 중요성이 부각되고 있다. 한정된 공간과 자원을 가지고 많은 제약들을 어떻게 극복하며 지혜롭게 마케팅을 하느냐에 따라 관광산업이 국가 경제의 중요한 축을 담당하는 국가 기간 산업으로 발전 할 수 있는지의 여부에도 큰 영향을 미치게 될 것이다. 관광마케팅의 목적은 비단 경제적 이윤추구에만 있는 것이 아니라 관광산업을 통해 사회전체가 함께 발전해가고 국가의 대외적인 이미지 제고를 통해 국가 위상을 높여 가는 것에도 있는 것이다.

관…(생략)

그러므로 우리는 여기서 공기업으로서 한국 관광공사의 마케팅 환경 분석을 통해 공사가 수행하고 있는 다양한 마케팅 활동들을 평가하여 문제점을 찾아내고, 한국관광공사가 “21세기 관광대국을 실현해 나가는 관광진흥 전문기관”으로 발전해 가기 위하여 필요한 마케팅 생존전략을 제시해 보고자 한다. 이를 통해 한국 관광산업의 현 위치를 파악하고, 그것이 곧 한국 관광산업 발전을 위한 마케팅 방안 제시로 연결될 수 있을 것이라고 생각된다.

본 론

연 도

주 요 내 용

공사업무 전환 ⇒ 국제관광진흥, 관광자원개발,

관광요원 교육훈련[ 75.4] 경주관광개발공사 설립[75.7]

공사 정부 주무부처 변경 ( 교통부 → 문화관광부) [ 94.12 ]

나고야, 상파울루 지사 신설 [ 95.5 ],

공사 영문명칭 변경 (KNTC ⇒ KNTO) [ 96.1 ]

사업단지 개발본부 폐쇄, 제주?서남지사 신설 [ 98.6 ]

영업단 신설 [ 98.12 ]

금강산 관광사업 참여[ 01.6 ]

관광단지 개발기능 사업종료시까지 존치[ 02.2 ]

Ⅱ. 한국관광공사의 연혁 (일반 현황)1)

Ⅲ. 한국관광공사의 전반적인 경영활동2)

설립 목적

경영 이념

사업 분야

핵심 활동

?외국인 관광객 유치 선전

?세계 관광시장 조사 및 개척

?관광에 관한 국제협력 증진

?전국 종합관광 정보서비스체제 구축

1. 한국관광공사의 주요업무

1) 외국인 관광객 유치를 위한 한국관광의 해외 홍보

2) 한국관광의 해외홍보 전초 기지로서의 해외조직망 운영

3) 국제관광기구 참가 활동 및 국제교류 촉진

4) 국제회의 유치 및 국내개최 국제회의 운영 지원

5) 국민관광 의식 제고 및 건전관광 풍토 조성

6) 국내외 관광객의 국내관광 편의 및 안내정보 제공

7) 업계 및 지자체의 관광진흥활동 지원

8) 관광에 대한 조사?연구 및 자료발간

9) 관광단지 조성 및 국민 휴식공간 확충

10) 관광시설 건립 및 시범적 운영

11) 관광전문인력 재교육

12) 관광통역안내원 및 호텔 지배인 자격시험 시행

13) 관광진흥 재원 마련을 위한 부대사업 운영

2. 2003년도 경영 목표3)

1) 외래 관광객 유치 증대

△ 관광객 유치 545만명, 관광수입 61억불

△ 해외 관광 홍보 및 마케팅 역량 극대화

- 고부가가치 창출 및 시장 다변화를 위한 관광상품의 개발?육성

△ 국제회의 유치 증대 도모 및 국제협력활동 강화

2) 선진 국내관광 기반 조성

△ 국내 관광기반 조성사업의 확대

△ 방한 외국인 4대 불편사항 개선활동 지속 전개

△ 지자체, 관광업계와의 관광진흥 협력 강화 및 지역관광 개발 활성화

3) IT의 전략적 활용 및 온라인 마케팅 강화

△ 한국 관광 인터넷 홍보 및 마케팅 능력 향상

△ 첨단 IT기술 활용 관광정보제공 서비스 강화

- 관광정보서비스( 인터넷 및 ARS ) 제공 : 1.067만회

4) 남북 관광 협력의 활성화

△ 관광을 통한 남북 화해?협력 분위기 조성

△ 남북연계 관광상품 개발을 통한 한반도 관광홍보체제 구축

5) 경영혁신 지속추진 및 경영효율성 제고

△ 철저한 고객중심 경영 및 기업문화 활성화 토양 확립

△ 안정적 자체재원 확보 : 면세점 매출액 2.365억원

서비스 명칭

제공 매체

정보 등

영 어

일 어

(관광 정보

?전국 유명관광지

정보 618건

공사추천 관광지소개

(매월 약10건)

24시간 운영

시간 이후 응대

?숙박, 교통, 쇼핑,

긴급 전화안내 89건

영, 일, 중

3. 관광정보 서비스4)

(제공 현황)

구 분

내 용

?“관광 Hub Network" 구축

? 관광분야 첨단 IT 사업 개발

△ Mobile 기반 LBS(Location Based Service) 관광포털

서비스 체제 구축

△기본 정보를 첨단 멀티미디어 컨텐츠로 전환, DB구축

체계 확립

?한글 홈페이지 이용자 대상 국내 최초의 관광정보

커뮤니티 시스템 구축

△인터넷 통신망 확충, 관광정보 멀티미디어 서버 시스템

성능 개선 등

서비스 개선

?국내 여행 촉진을 위한 원스톱 예약 서비스 운영

?주5일 근무제와 국내여행 수요 증가에대비, 흥미있는

관광정보 제공

△이달의 가볼만 한 곳, 전문가가 추천하는 여행지,

여행 퀴즈 등

?지자체 우수여행정보 홈페이지 발굴, 홍보

△지자체 여행정보 홈페이지 콘테스트 개최

?생동감 있는 관광 컨텐츠 기획 및 운영

외부 컨텐츠 확보 및 제휴

(서비스 개선)

Ⅳ.관광 산업의 거시적 환경 분석

1. 경제관련요소 분석

(1) 관광시장의 성장

(2) 관광환경의 시대조류

2. 문화?사회관련 요소 분석

(1) 한류 열풍

최근 들어 국내 드라마가 대만, 중국, 필리핀, 베트남 등 동남아에 본격적으로 수출되고 현지에서 한국 가수들의 공연이 활발하게 이루어지면서 한국 스타와 드라마에 대한 관심도 고조되고 있다. 이러한 관심은 곧 바로 한국 방문으로 이어지고 있다.

(2) 관광객 성향의 이원화

(3) 소비자 운동과 인식의 변화

이 밖에도 지속 가능한 관광개발 및 윤리적 관광을 위한 소비자운동의 영향력 증대되었으며, 점증하는 소비자의 사회?환경의식과 무절제한 여행소비 충동간의 갈등 심화로 여행에 대한 인식의 변화를 가져오고 있다.

3. 기술 관련 문제 분석

(1) 신공항의 개항

인천 국제공항의 개항으로 한국으로 들어오는 교통편이 더욱 편리해질 것으로 예상된다. 많은 비행기를 수용할 수 있는 신공항으로, 보다 많은 항공편이 한국으로 올 수 있게 되어 외국관광객 유치에 도움이 될 것으로 예상된다.

(2) 전자 기술의 발전

전자 기술의 발전으로 관광목적지 선정과 판매망 구축에 상당한 변화를 맞이했다. 관광객들은 CD-ROM 지도, 인터넷을 통해 관광시설을 검색하면서 신속하고 편리한 여행을 중시하게 되었으며, 인터넷상에서 할인 숙박요금을 제공하는 사이트가 등장했으며, 출발직전 저렴한 항공요금을 알려주는 전자메일 등을 통해 여행시장에서의 직접적 통제력이 강화되었다.

(3) 인터넷을 통한 인프라 구축

96년에 인터넷을 통한 전세계 여행업관련 매출은 약 2억7천만 달러로 이는 전체 온라인 상거래 매출액의 50%이상을 차지할 정도로 비약적으로 성장하고 있다. 따라서 미래 여행업의 성공은 정보화에 대한 대응능력에 달려 있다고 해도 과언이 아닐 것이다. 여행업의 정보화는 가상여행, 사이버여행 등 첨단 여행 형태의 출현뿐 아니라 인터넷 여행사 등 새로운 업종을 출현시키고 있으며, 홍보, 마케팅, 상품판매 방식 등 영업활동 전 과정에 걸쳐 획기적인 변화를 초래하고 있다

4. 법적 문제 분석

(1) 중국의 한국관광 규제 완화

(2) 한?미, 한?중?일간 자유무역협정(FTA) 모색

정부는 일본?중국과 함께 3국간 단계적 경제협력방안 마련을 위한 공동연구를 추진중이다. FTA는 관세?비관세 장벽 등 무역장벽 제거뿐만 아니라 서비스교역?투자자유화?지적재산권보호 등 광범위한 분야에서 자유화 절차를 다루고 있다. 이는 아직까지 경제블록을 형성하지 않고 있는 한?중?일 3국간 지리적 근접성과 산업간 상호보완관계를 활용할 수 있는 경제협력전략이 필요하다는 판단에 따른 것이다.

(3) 주 5일 근무제 실시

Ⅴ. SWOT 분석

?정부의 정책적인 지원을 바탕으로 한 적극적인 마케팅 활동

?주요 해외시장 유지거점을 확보

?대규모 국제행사를 계기로 해외홍보 강화 및 국내 수용 여건 개선

?한국 관광의 선호도, 인지도 저조

?경영의 자율성, 신속성 미흡

?가격 경쟁력의 약화

?숙박 및 안내시설 등 관광객 수용태세 미흡

?관광에 대한 인식 증가

?세계 관광 시장의 지속적 성장

?풍부한 IT 인프라의 활용

?관광객 선호도 다양화와 그로 인한 대 체제 위협의 증가

?국가간 문화관광 경쟁 심화

1. Strength

- 정부의 정책적인 지원을 바탕으로 한 적극적인 마케팅 활동

: 정부에서는 관광산업이 고부가가치산업으로서 국가 경제에 미치는 영향을 중시하여 정 책적인 지원을 해주고 있어 이를 바탕으로 한 지속적인 한국관광 홍보광고 실시 및 유치단 파견 등 적극적 마케팅 활동이 이루어지고 있다.

- 국내최대 관광정보 보유

: 탄탄한 인터넷 인프라 망을 기반으로 방대한 양의 국내외 관광정보를 수집, 분석, 분류하여 각 여행사 및 관광기업에 제공하고 있다.

- 주요 해외시장 유지거점을 확보

: 주요 해외시장에 지사를 두고 있어 지역별로 세분화된 마케팅 전략을 펼치고 있으며, 신속한 해외시장정보 수집 체계가 이루어져 있다.

- 대규모 국제행사를 계기로 해외홍보 강화 및 국내 수용여건 개선

: 작년 2002 월드컵과 아시안게임 등 대규모 국제행사를 성공적으로 개최함으로써 해외에 한국을 알리고 이미지를 제고할 수 있게 되었으며, 해외 관광객의 국내 수용여건도 상당 부분 개선되었다.

2. Weakness

- 한국 관광의 선호도, 인지도 저조

: 끊임없는 국가이미지 개선 노력에도 불구하고 아직 한국에 대한 부정적인 인식을 가진 외국인들이 많고, 일단 한국을 찾아왔다고 하더라도 선호도가 개선되기보다는 더 안좋은 이미지를 안고 떠나는 경우도 있어, 민관의 지속적인 협력과 노력이 필요한 부분이다.

-경영의 자율성, 신속성 미흡

: 공사라는 경영 조직의 특성상 업무가 효율적이고 합리적이지 못한 방향보다는 관료적으로 이루어지는 경향이 있어 기업과 고객 모두에게 불편을 초래하는 경우가 발생한다.

- 장기비전에 대한 공감대 미흡

: 관광산업은 당장 눈에 보이는 결과를 좇기보다는 전 국민이 함께 노력하여 장기적으로 이루어가야 할 국책사업이라는 국민의 인식이 부족하여, 그에 대한 국민들의 관광마인드 부족과 국민적 공감대 형성이 이루어져 있지 못하다.

- 가격 경쟁력의 약화

: 태국, 싱가포르 등 아시아 주변국가의 여행상품 가격과 대비하여 방한 관광상품의 가격은 상대적으로 높은 편이라 가격경쟁력이 떨어진다. 독창성 있고 구매력 높은 관광 상품의 개발로 가격경쟁력에서의 약점을 상쇄할 필요성이 있다.

- 성수기 / 비성수기 간 수급부조화

: 성수기와 비성수기의 관광객 방문 수치가 큰 차이를 보이고 있어 안정적인 관광수입의 증대에 지장이 되고 있다. 1년 중 어느 때에 찾아와도 볼거리가 있고 즐길거리가 있는 관광한국의 이미지를 홍보하고, 그에 걸맞는 상품개발도 필요하다.

- 숙박 및 안내시설 등 관광객 수용태세 미흡

: 작년 2002 월드컵과 아시안게임 등의 국제적인 대규모 스포츠 행사를 치르면서 관광객 수용 여건이 어느 정도 개선이 되었으나, 아직 충분하지 못한 실정이다. 또한 언어를 비롯한 각 분야의 자원봉사자들도 부족한 형편이다.

3. Opportunity

- 관광에 대한 인식 증가

: 경제적인 여유와 주 5일 근무제 등의 제도 개선으로 인하여 국민의 노동시간이 단축되고 여가시간이 증대되면서 관광에 대한 인식이 제고되고 있으며, 그에 따라 국내외 관광수요도 증가하고 있다.

- 세계 관광 시장의 지속적 성장

: 관광에 대한 인식 증가로 인해 여러 가지 위협 요소들에도 불구하고 세계 관광 시장은 지속적으로 성장하고 있는 추세이며, 그에 따라 관광업계도 더욱더 전문화되고, 대형화되고 있다.

- 풍부한 IT 인프라의 활용

: 인터넷을 주요 광고 홍보 매체로 사용하여 비용에 대비해서 큰 홍보 효과를 노릴 수 있으며, 사이버 여행사를 비롯하여 인터넷을 기반으로 한 사이버 관광시장도 확대되고 있다.

- 신공항, 고속도로 등 관광 인프라 확충

: 인천 국제 공항의 개항으로 동북아 허브공항 시대가 열리고, 또한 서해안 고속도로가 개통되는 등 관광 인프라가 지속적으로 확충, 개선되고 있어 관광국으로서의 한국의 위상이 재정립될 것으로 보인다.

- 한류열풍 및 중국의 경제개방 정책

: 중국, 대만, 홍콩을 비롯한 동남아 각지에서 한국의 연예 스타들이 큰 인기를 얻으면서 한국에 대한 전반적인 이미지 향상에 좋은 기회가 되고 있으며, 그와 함께 한류열풍의 중심에 있는 중국에서의 2000년 6월 여행 전면 자유화를 비롯한 경제 개방정책은 시장잠재력이 높은 중국 관광객 유치를 가능하게 하고 있다.

4. Threat

- 이라크전쟁, SARS 등의 국제정세 불안요인

: 미국의 대 이라크 전쟁으로 인하여 국제정세가 불안해짐에 따라 세계적으로 해외여행을 떠나려는 관광객들의 심리가 위축되고 있으며, 중증급성호흡기증후군인 SARS의 급속한 확산이 세계적으로 관광산업에 큰 타격을 주고 있다. 특히 우리나라는 SARS 환자 최대 발생국인 중국의 인접국가로 직, 간접적인 피해가 예상된다.

- 세계적인 경기 불황

: 전쟁, SARS 등으로 인해 국제정세가 불안해지면서 그에 따라 경제도 함께 흔들리고 있어, 세계적인 경기 불황이 1차적으로 관광산업에 영향을 미칠 것으로 예상된다.

- 북핵문제를 비롯한 한반도 정세 불안

: 지구상의 유일한 분단국가로서 여전히 해외 관광객들에게 막연한 불안감을 주고 있는 가운데 최근 북핵문제가 불거져 나옴으로 인해서 그 불안감이 더욱 심화되고 있다.

- 관광객 선호도 다양화와 그로 인한 대체제 위협의 증가

: 관광객들의 선호도가 갈수록 다양해지고 또 급속하게 변화해 가고 있기 때문에 그에 따라 그들의 욕구를 충족시킬 대체제들이 속속 등장하면서 관광산업이 타격 받을 가능성이 있다.

- 국가간 문화관광 경쟁심화

: 각 나라마다 고유한 역사와 문화의 특색을 이용한 관광상품 개발의 중요성이 증대되면서 경쟁국들이 과감한 관광투자 및 공격적 마케팅 활동을 펼치고 있어 경쟁이 심화되므로 우리도 그에 맞추어 특색 있는 고유의 문화관광상품을 개발할 필요성이 커지고 있다.

Ⅵ. 현재 한국관광공사의 마케팅 전략의 문제점

1. 마케팅 전략의 문제점

(1) Target층의 다양화로 인한 마케팅 관리의 비효율성

이는 소비자의 Needs와 Wants를 제대로 맞춰주지 못하기 때문에, 한국 방문을 단발성에 그치게 해 소비자와의 좋은 관계 유지에 걸림돌이 되고 있다. 이는 소비자 만족을 충족시켜주지 못하며, 더 나아가 loyalty customer를 유치하는데 한계를 드러낸다.

물론 일본 20～30대 여성층을 겨냥한 다양한 관광상품이 개발되고 있기는 하지만, 그것 역시 일회성 방문에 그치는 상품이 주를 이루고 있다. 관광산업에 있어서도 20/80의 룰이 적용됨을 인식할 필요가 있다.

유 형

여 행 사

25.5

21.2

-4.3

14.7

14.7

숙 박

14.4

19.2

+4.8

공항 및 항공

7.6

4.9

-2.7

쇼 핑

6.6

6.2

-0.4

음 식 점

4.5

5.6

+1.1

2.7

1.3

-1.4

분실 및 도난

0.9

0.5

-0.4

0.5

1.8

+1.3

0.2

0.0

-0.2

0.1

0.5

+0.4

기 타

22.3

24.1

+1.8

100.0

100.0

100.0

(2) 수렴형 경영에 대한 문제점

(3) 관계 마케팅의 부족

고객과 기업의 관계는 관광산업에서도 역시 중요하다. 따라서 이를 위한 프로그램의 개발이 필요하다. 일반 기업에서 실시하고 있는 마일리지 프로그램이나 멤버십 클럽 등과 같은 마케팅 전략을 관광 산업에 맞게 응용할 필요가 있다. 이와 같은 관계 마케팅을 실시하기 위해서는 우리 상품에 대한 고객들의 만족도 정보를 데이터베이스로 만들고 지속적으로 업데이트시키는 데이터베이스 마케팅5)의 도입이 부족하다. 현재 관광공사가 실시하고 있는 ‘불편신고센터’나 ‘한국관련 오류정보신고센터’, 관광환경파수꾼‘이 이러한 역할을 하고 있으나 미래의 마케팅 전략을 위한 정보로는 부족하다.

( 2002년 관광불편 신고 현황)6) (단위: 건 %)

구 분

내 용

기초교육 및

취업대비 교육

: 약 700명 ( 1일 6회)

△ 일어자격시험 합격자 : 40명

△ 영어자격시험 합격자: 30명

△ 중국어자격시험 합격자 : 40명

종사원 재교육

△ 국외여행인솔자 : 200명( 3일 교육)

?직급별 의무교육( 80명, 3일 교육, 2회)

△ 직급별 역할수행에 필요한 역량개발

△ 전직원에게 요구되는 공통역량개발 교육과정

△ 전국 축제담당공무원 대상 전문교육

?면세점 직원 직무교육( 400명, 1일, 20회)

△ 면세점 판매사원 대상 서비스 교육

?전국 관광안내소 안내직원 교육( 250명, 1일, 4회)

△ 전국 관광안내원 대상 관광전문교육

?사이버 관광교육원 운영기반 조성

△ 사이버 관광과정 신규도입 및 운영을 통한

업계 경쟁력 제고

자격시험 관리

: 4회( 7개국어 : 영, 일, 중, 불, 독, 서, 노)

Ⅶ. 총괄적 마케팅 추진전략(4P)

1. 판촉 / 홍보(Promotion)

한국 국가홍보 강화를 통한 한국적 이미지의 포지셔닝

한국 관광산업의 고질적인 문제로 언제나 뚜렷한 이미지 구축의 미흡이 제기되고 있다. 1988년 서울올림픽을 시작으로 2002년 월드컵 개최까지 여러 대규모 국제 행사 개최를 계기로 삼아 한국에 대한 이미지가 상당부분 제고되었음에도 불구하고 여전히 개선의 여지가 남아있다.

12개의 이미지항목을 가지고 아시아 주요 5개국과 관광이미지를 비교한 조사 결과에서도 한국은 단 하나의 항목에서도 1위를 차지하지 못했다. 이는 한국관광이 뚜렷한 이미지를 구현하지 못하고 있다는 점을 반증하는 것이라 할 수 있다. 관광산업의 성패는 관광이미지를 어떻게 구현하느냐는 문제와 직접적인 관련이 있다고 볼 때 전략적인 이미지의 포지셔닝이 요구된다.

(아시아 5개국과 한국의 관광 이미지 비교)8)

특히 구미주에서는 ‘아는 바 없다/무관심’과 ‘사회불안’, ‘막연히 나쁜 이미지’가 상대적으로 높게 지적되어 중장기적으로도 한국관광 발전을 위해 최우선적으로 선결해야 할 사항으로 파악된다. ‘무지나 무관심’, ‘막연히 나쁜 이미지’는 여행목적지 결정단계에서부터 한국을 고려의 대상에조차 포함시키지 않게 된다는 문제를 일으킨다. ‘사회불안’ 역시 한국관광이 중장기적으로 발전해 나가기 위해서는 반드시 해결해야 할 과제이다. 이를 위해서는 관광공사만의 힘으로는 역부족이고 범국가적인 관광홍보체제를 구축할 필요가 있다.

한국 관광의 전반적인 이미지 개선을 위해서는 영향력 있는 매체의 언론인, 여행업자, 유관인사 등을 대상으로 팸투어를 지속적으로 실시하여 한국에 대한 노출 빈도를 높이는 장기적인 전략이 요구된다. 특히, 유력언론인 대상 한국관광 설명회 실시, 언론인 취재지원, 보도자료 제작배포 등 언론매체 홍보전략은 한국 관광 이미지 제고와 소비자 수요 창출 및 유치 촉진에 있어서 매우 중요한 역할을 담당하는 부분이 될 것이다.

또한 시장별로 특성에 맞는 유치 홍보전략을 수립하여, 이를 바탕으로 선전간행물, 해외 TV 광고 등 영상 홍보물을 제작, 배포하여 이미지 제고에 노력해야 할 것이다.

그리고 각종 관광관련 자료와 정보를 제공하고 있는 종합관광안내소, 관광정보 인터넷 서비스, 관광정보 자동응답안내 전화 등 관광안내, 정보서비스들을 체계적이고 효율적으로 관리하여 한국을 찾아온, 또는 찾으려는 외국인들에게 좋은 인상을 심어줄 수 있도록 하는 노력이 필요하다.

2. 상품개발(Product)

한국관광 매력요인의 개발 및 관리강화

해외여행 목적지를 결정할 때 자연경관, 역사/문화유적, 색다른 문화와 같은 순수 관광요인이 가장 중요하게 고려된다. 한국관광이 장기적으로 경쟁력을 갖추려면 한국관광 매력 요소를 어떻게 개발하고 관리하느냐가 매우 중요하다. 각종 개발 및 과도한 이용으로 이미 훼손되었거나 훼손되기 쉬운 자연경관을 보호하고 보존하는 장기적인 전략이 필요하다. 또한, 역사/문화유적에 대한 보존과 관리도 지속가능한 관광개발의 일환으로서 전국민적인 관심과 공감대 속에서 추진되어야 할 것이다. 마지막으로 문화적인 매력을 육성?강화하기 위해서는 지역 축제를 외국인들이 참여하는 체험형 행사로 발전시켜야 할 것으로 사료된다. 지자체와 유관기관이 협력하여 지자체 주관 대형이벤트 및 축제 홍보를 정부가 지원하고 이를 관광상품화하는 노력이 요구된다.

다양한 즐길거리의 개발

상품개발 전략의 차별화

일본 및 대만을 제외한 아시아권에서는 완전 단체여행을 선호한 반면, 일본, 대만, 호주, 구미주 및 대양주는 부분 단체여행(Basic package, Air-tel package)을 선호하는 것으로 나타났다. 이는 해외여행 대중화의 역사가 짧은 국가는 여행일정이 완전하게 수배된 단체여행을 선호하고, 해외여행이 정착한 국가에서는 해외여행경험이 축적됨에 따라 여행자의 취향과 관심에 따라 여행일정을 조정할 수 있는 부분 단체여행 또는 개별여행을 선호하는 추세를 나타낸다. 따라서 아시아지역을 대상으로 상품개발을 할 때에는 단체여행 상품 개발에 역점을 두고, 구미주 및 대양주를 대상으로 할 때에는 국적 항공사 등과의 적극적인 협조하에 다양한 가격대의 부분 패키지 상품 개발을 전개하는 방안을 검토할 필요가 있다.

3. 유통관리(Place)

여행사의 집중적인 관리 및 지원

해외 여행국을 결정할 때 주요 여행정보원으로서 여행사가 중요한 역할을 수행한다. 인터넷의 발전을 계기로 인터넷을 통한 여행정보의 수집 및 여행상품의 구입이 급증하고 있지만, 해외여행의 경우에는 여행사 직원과의 직접적인 접촉을 통한 정보수집 및 상품구입이 여전히 중요한 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 상품의 개발 및 판매는 물론이고, 여행정보원으로서의 여행사의 중요성을 새롭게 인식하고 이들을 체계적으로 관리하는 전략이 필요하다.

이를 위해서는 일본, 중국 등의 주시장의 경우에는 한국관광상품을 전문적으로 취급하는 여행사를 선정하여 공동으로 경쟁력 있는 상품을 개발하여 판촉활동을 전개하고, 이들을 집중적으로 관리할 필요가 있다. 이들 여행사에 대한 관리방침의 일환으로 고객 담당 직원들을 대상으로 정례적으로 팸투어 및 한국관광 세미나를 개최하여 이들이 최일선에서 한국관광 마케터로서의 역할을 수행할 수 있도록 하는 전략이 요구된다. 또한 구미주 등의 원거리 시장의 경우에는 여행사 간부 등을 대상으로 팸투어 및 한국관광 인바운드 세미나를 개최하여 이들이 귀국 후에 전 직원을 대상으로 한국관광 전파교육을 실시할 수 있도록 할 필요가 있다.

4. 가격정책(Price)

탄력적인 가격 홍보정책

Ⅷ. 주요 표적시장별 마케팅 전략

1. 세계 관광에서의 한국의 위치

구 분

0.75%

4.636억$

1.38%

구 분

3.847.164

(2.337.321)

(482.227)

74.7

(46.2)

(9.4)

-3.5

-3.8

(9.4)

3.884.317

(2.320.820)

(539.470)

72.6

(43.4)

(10.1)

1.0

(-2.4)

(11.9)

미 주

506.787

(426.817)

9.8

(8.3)

-5.2

(-6.9)

556.423

(459.356)

10.4

(8.6)

9.8

(7.6)

구 주

428.821

8.3

-5.2

503.459

9.4

17.4

대 양 주

59.682

1.2

10.4

66.979

1.3

12.2

18.165

0.4

-0.8

19.578

0.4

7.8

286.585

5.6

3.3

316.536

5.9

10.5

5.147.204

100.0

-3.3

5.347.328

100.0

3.9

(국적별 입국현황(01~ 02))

2. 전략목표10)

시장 특성

전략 목표

성숙 시장

성장 시장

성장 시장

도입 시장

목 표

전년도 실적

일 본

중 국

93.3만명

85.5만명

20.3만명

86.7만명

85.9만명

3. 2003년도 지사별 유치목표/실적

4. 표적시장

1차 시장(primary)

2차 시장(secondary)

실버층, 가족여행

청소년 및 인센티브 단체

가족 여행층

사무직 여성, 취미클럽

태권도 동호인, SIT시장

아시안계 스톱오버 시장

5. 표적시장별 마케팅 전략

일 본

(1) 포지셔닝

? Main Slogan : Dynamic Korea - 활력 넘치는 한국의 이미지 중점 홍보

? Sub Slogan : Refresh Korea - 생활충전, 신명나는 나라의 이미지로 20,30대 여성중심 으로 한국매력홍보

안전한 한국 - 테러와 괴질의 영향 조기 불식

(2) 상품차별화전략

? 중국과 괌 등의 저가격 상품공세에 대처 가능한 경쟁력 있는 상품개발.

? 대형여행사와 연계한 테마별, 시기별 캠페인 상품개발

? 지사관할지역의 특성에 맞는 상품개발로 주력화 유도

? 한일 양국 간 문화 및 스포츠 교류를 테마로 한 고부가가치 상품 개발확대.

? 서울 집중해소를 위한 양양공항 챠타편등 지방특화상품 중점개발

? 방한 취재 언론인, 마케팅위원회 등 유관인사들의 의견수렴을 통한 업계선도상품 개발유도

? 고이즈미총리의 서대문형무소 방문 및 일황발언을 계기로 한 역사상품의 지속적 개발

⇒ 역사교과서 문제해결에 기여

지 원

지원효과 검정

실적 분석

(3) 여행사 관리 및 지원

지리적 타겟

마케팅 테마

중점 고려사항

20 - 30대

일본 전국

리프레쉬 마케팅(Refresh M.)

지사 주요사업 추진시 tour2korea.com 연계추진

고객 Data Base 구축을 통한 향후 DB 마케팅 추진기반 마련

쇼핑, 관광, 식도락, 건강

40 - 50대

문화 마케팅(Culture M.)

청소년 마케팅 (Youth M.)

30 - 40대

직장인 커리어우먼

도쿄, 오사카 등

대도시 중심

비즈니스 마케팅(Business M.)

10 - 20대

도쿄, 오사카 등

대도시 중심

가수 등 스타초청이벤트

10 - 20대

40 - 50대

대도시 중심

스포츠 마케팅(Sports M.)

골프, 마라톤, 축구, 비치볼, 등산, 하이킹 등

10 - 20대 청소년

40 - 50대 중산층

일본 전역

한?일 역사관련 유적지 답사, 세계문화유산 답사 등

40 - 50대

10대 도시 및

동호인 마케팅(Club M.)

60대 중산층

재일교포 1세 홈커밍, 건강, 음식, 역사상품 등

20 - 30대

40 - 50대 남녀

틈새시장 마케팅 (Niche M.)

(4) 일본시장 테마별 마케팅 전략11)

(1) 포지셔닝12)

중 국

? 긍정적인 한국의 이미지(눈부신 경제발전을 이룬 나라, 민주화된 나라, 올림픽과 월드 컵을 개최한 스포츠 강국, 아시아청소년 대중문화의 리더 등)를 바탕으로 주로 현 대적이면서 정신, 문화적인 부분

? 자연경관, 역사유적, 전통문화 등의 요소는 어려운 분야다.

(2) 상품 차별화 전략

? 아시아 경쟁국과의 관계에서 한국의 관광상품 차별화

? 가격경쟁력 제고를 위해 호텔보다는 중저가의 숙박시설과 연계한 상품개발 시도

? 서울의 번화가, 한강, 올림픽 타운, 제주도, 설악산 등의 관광지와 롯데월드, 에버랜드, 카지노와 극장식당등의 위락시설, 재래시장, 고급브랜드의 백화점 쇼핑 등 (단, 북 경, 상해, 광주의 시장특성에 따라 유연성 있게 적용한다)

(3) 여행사 관리 및 지원

? 지정여행사의 방대한 조직망을 방한 관광마케팅 조직으로 네트워킹

? 여행사에 대한 실질적 지원 강화 - 모험적 방한 신상품 개발에 예산 지원

- 여행사를 분야별로 전문화시킨 관리시스템을 구축 하여 실적을 계량적으로 평가

- 공동광고, 카달로그 제작지원, 공동판촉활동, 전시 회 공동참가, 팸투원 지원 등

- 각종 홍보 간행물, 정보자료 지원

(4) 매체홍보전략

? 홍보주제: 쉽고 편안하고 세련된 관광지의 이미지 부각과 레져, 쇼핑, 오락등의 현실적 주제 설정

? 임팩트 홍보: 홍보의 제원 설정과 진행과정에서 과감한 발상의 전환이 요구됨

? 광고: 이미지 홍보 - 중앙인민방송(TV, Radio) 및 인민일보 등 전국 및 주요도시 유력 매체 등을 활용

구체적 상품광고 - 각 지방 대표 매체(인쇄매체)를 적극 활용

? 매체 초청지원: 가급적 대량 초청의 기회를 마련하여 기사화를 유도함으로써 방한 수 요를 촉진

? 중국시장용 홍보 비디오의 활용 극대화와 중국 주요 방송사 방영유도를 통한 광고대 체효과 제고요망

? 특수매체 제작 지원: 한국인의 정서를 긍정적으로 표출할 수 있는 드라마나 음반, 영화 등을 통해 홍보

(5) 소비자 홍보

? 전시박람회: 잠재수요가 많은 상황에서 초기홍보에 적합한 화보성 리플렛이 주효

? 소비자 유치 이벤트: 중국의 인원동원 관행상 최소 수천명 이상의 관객동원이 가능한 이벤트 위주로 실시

? 현장 모객활동: 소비계층을 한 단계 압축하여 실수요 창출 전개 (여행사와 공동 실시 하는 고급 백화점 모객 홍보활동)

? 소비자 접촉 포인트 관리: 방한 소비자가 모이는 장소(영사관, 문화원, 항공사 등)와 외 국인을 포함한 고소득층이 이용하는 스포츠 콤플렉스, 클럽등을 홍보 포인트로 활용

? 네트워크 구축 및 DM발송: 영향력 있는 중국인들을 명예홍보위원으로 위촉, DM발송, 행사참여 등 지속관리.

구 미 주

(1) 포지셔닝

? 월드컵을 개최하며 년간 500만명 이상의 국제관광객을 유치하는 역동적인 동북아 관광 목적지로 부각

(2) 상품 개발 전략

? 태권도, 참전용사, 입양아시장 등 틈새시장을 집중공략하여 관광수요(방한단 구성 등) 로 직접연결

? 교포2세 모국방문 프로그램 개발 활성화

? 현지 극동상품 취급 TOP20 여행사 간부의 한국상품기획 여행(FAM Trip) 적극 지원

? 항공사 공동 여행업자 팸투어는 지양 ? 상품화 가능성이 적음

? 음식문화 관심층 대상 음식 관련 관광상품 개발

(3) 여행사 관리 및 지원

? FAM Trip - 월드컵 전후로 한 중남미 여행업자들의 팸투어 실시

- 각종 문화관광축제 등과 연계 실시

- 국내업체(해당분야의 전문가 포함)와 지자체 등과 공동실시

? 상품 개발 지원 - 상품별 목표시장을 고려한 집중 모객 광고 실시(참전용사, 태권도 전문매체, 아시안계 일간지 등)

- 금강산 여행과 연계한 신규상품 개발

- 방한 프로그램 개발업체 전문여행사 지정 판촉활동 집중 지원

? 여행업자 설명회 및 세일즈 콜 - 국제기구(PATA, ASTA, ATMA 등)와 연계한 한국 관광 설명회 개최 등

(4) 매체홍보전략

? CNN, Time, Newsweek등 대형우량매체 한국특집 방영 및 기사화 추진

? TV 인기 프로그램의 Game Show, 한국 관광 경품 이벤트 등을 활용한 프로모션

? 한국인 2세 언론인, 관광담당 언론인을 대상으로 한 한국관광설명회

? 주요 매체 프로덕션 팀의 한국관광 특집제작 지원

? 광고 - 인접국과 차별화 된 관광한국의 역동적 문화적 이미지를 현대적감각으로 전달

- 업계지 광고는 기사화에 주력

(5) 판매촉진전략

? 국내 유치잠재력이 있는 이벤트 및 컨벤션유치 활동 강화

? 전시회는 대형위주로 참가하여 신규 관광수요 창출유도(구주지사)

? 설명회시 JNTO, CNTO, HKTB, PATA, 항공사 또는 지역관광협회와 공동추진하여 사업효율성 증진 및 예산절감

(6) 소비자 홍보 전략

? 틈새시장 대상 홍보활동 강화(교포단체, 참전용사, 태권도, 입양아 단체 대상 설명회)

? 국적기 항공사 마일리지 카드 소유자 대상 홍보사업

? 한국연고기업(현대자동차, 기아 등)과 연계한 한국관광 판촉활동

? 한국과 자매결연도시 대상 홍보 강화

? 한국어과 설치대학 교수 및 학생대상 DM실시

(7) 컨벤션 유치활동

? 컨벤션 전문 전시회 참가(IT&ME Show, Destination Showcase, ASAE 전시회 등)

? 유력 컨벤션 매체에 한국 컨벤션 홍보광고 실시(M&C, Successful Meeting, Meeting News등)

? 국제회의 기획자(Meeting Planner)대상 DM 및 세일즈 콜 강화

Ⅸ. 한국 관광공사의 신한류 사업

90년대 대만과 중국에서 일기 시작한 한류열풍은 홍콩, 싱가포르, 태국, 베트남, 몽골 그리고 러시아 지역으로까지 확산되는 단계에 와있다.

한국의 드라마, 가요, 영화에 환호하며 한류스타를 만나기 위해 이들 국가의 청소년들이 우리나라를 찾고 있다. 드라마 『가을동화』가 인기를 얻으며 시작된 드라마 촬영지를 답사하는 여행은 2002년 『겨울연가』의 방영과 더불어 동남아지역에서 가장 인기 있는 관광 상품이 되었다.

이에 한국관광공사는 한류가 일시적 현상에 그치지 않고 이를 적극 활용하여 보다 많은 외국 관광객들이 한국을 방문할 수 있도록 다양한 마케팅 활동을 펼치고 있다. 각종 관광 상품 개발 이외에 해외지사망을 풀가동하여 한류와 관광을 연계하며, 나아가 한류열풍을 더욱 심화하고 더 많은 국가로 확산시키기 위하여 전력을 다하고 있다.

1. 추진방향

(1) 국내 상설 한류 공연을 정기적이고 체계적으로 운영, 상품코스로 개발

- 공연 감상

- 스타 팬클럽 서비스

(2) 인기방영 한국드라마를 적극 활용한 촬영지 관광상품 적극적, 지속적 개발

(3) 세계적 스포츠인 및 음악인 등 명사를 활용한 한국관광 간접홍보 및 팬클럽 방한촉진

(4) 시장별 특성연구 및 시장에 특화 된 ‘한류’ 확대 추진전략 수립

(5) 해외 마케팅 활동 시 한류 연예인, 가요, 영화 등을 적극 활용 하여 관광과 엔터테인먼트 및 기타 산업을 연계한 전방위적 홍보로 시너지효과를 창출

(6) 한류열풍을 지속유지하고 지역적 확산, 각 장르별로 열풍을 심화시키는 방향으로 추진

2. 관광마케팅 전략

중국 / 동남아

일 본

성숙, 확산단계

한류열풍 확산/ 관광+한류연계

한류열풍 확산

유효한 수단으로 활용

다양한 상품개발/신규 한류사업발굴

신규 상품개발/한류마케팅강화

지속적 한류마케팅 실시

국 가

추진 방향

중국 / 동남아

?국가 홍보 및 이미지 제고 차원에서의 한류열풍을 지속시키고 보다 적극적 이고 지속적인 한류마케팅 추진

?부족한 관광자원 대체 관광 상품으로서 고부가가치, 다양한 한류상품개발

?한류 주 소비계층 등 일반 소비자 대상 판촉활동 강화

3. 지역별 추진방향

?스포츠 스타, 각종 문화공연의 지속적인 진출과 이에 대한 지원으로 꾸준한 한국문화에 대한 관심유도

Ⅹ. IMC(Integrated Marketing Communication)전략: 통합 마케팅 의사소통

문화를 향유할 수 있는 나라

편리한 쇼핑 천국

새로운 즐거움이 있는 한국

→ 내국인의 역할 강조

?한국의 새로운 이미지강조 홍보물

→ 저품질관광국

이미지 탈피

→ 한국관광공사의 역할홍보 강화,

관광상품 홍보

?해외 관광 교역전 및 전시박람회에서 적극적인 홍보

→ 한국관광상품홍보에 활용

→ 문화향유국으로서의 이미지 강화

?한국에 대한 방송 프로그램 제작, 해외 방송사에 배포

→ 한국에 대한 새로운 인식 제시

→ 재방문을 유도

→ 한국관광상품에 대한 지속적인 관심 유도

-귀국 후 사용가능 한 무료 불편신고엽서배포, 경품행사

-국내 사회각층을 대상으로한 환경모니터 발표대회

결 론

?. 한국관광공사 마케팅 전략 분석을 마치며

관광은 무엇보다도 소비자 즉 관광객과의 관계가 중요하다. 이제는 소비자 중심의 마케팅을 넘어서, 1인 10색의 마케팅 전략이 필요한 때이다. 즉, CRM(Customer Relationship Management) 마케팅 전략이 그 어느 때보다 중요한 시점이라 말할 수 있다. 실제로 신라호텔의 한 중국요리 식당은 소비자 개개인의 입맞춤에 맞는 고객 맞춤 서비스 마케팅을 실시하고 있다. 이처럼, 성공한 기업 사례를 보면 그 기업이 마케팅 전략을 하나라도 더 소비자의 Needs와 Wants에 접근하기 위해 노력하고 있음을 알 수 있다. 한국관광공사 역시 CRM의 마케팅 전략이 필요하다. 물론 관광이라는 특성상 개개인 한명 한명 마다 맞춤 서비스를 제공할 수는 없지만, 여행객의 계층이 다양한 만큼 그들을 세분화해서 타겟을 정하고 그 특성을 잘 분석한 관광상품을 만들어야 한다는 것이다.

첫째, 기업이 생존하기 위해서는 단순한 소비자 중심의 마케팅 전략을 넘어서, 고객만족(Customer Satisfaction)을 통한 고객 감동(Customer Surprise)을 창출해야 한다. 이제는 모든 기업이 소비자 중심의 마케팅 경영을 하고 있기 때문에 단순히 이것만으로는 소비자를 만족시킬 수가 없다. 다른 기업과 차별화 된 점을 또 만드는 것이 우리의 Loyal Customer를 확보할 수 있는 길이다. 단순히 우리 상품에 만족한 소비자에 그쳐서는 안된다는 점이다. 왜냐하면 단순 만족한 고객은 언제든지 다른 경쟁자가 더 좋은 상품을 만들어내면 Brand Switching 할 확률이 높은 계층이기 때문이다. 만족을 넘어서 ‘아주 만족(Excellent)’의 단계에 도달했을 때만이 이 소비자들은 우리의 Loyal Customer가 될 수 있고, 작은 비율을 차지하고 있는 이 충성 고객이 회사 매출의 80%를 결정짓는 것이다. 실제로 한국 관광공사의 조사에 따르면 한번의 한국방문이 재방문으로 이어지지 못하고, 단발성으로 끝난다는 문제점을 안고 있다. 이는 Loyal Customer의 구축을 방해하는 요인이며, 신규 방문객을 잡아야 하기 때문에, 더 많은 비용이 들어가는 단점을 지니고 있다. 이런 문제점을 개선하기 위해서는 한국에 대한 좋은 이미지를 심어줘서 “다시 한번 꼭 방문하고 싶은 나라”를 만들어야 하는 과제를 풀어야할 것이다.

둘째, 고객의 관점에서의 일 처리가 필요하다. 고객은 왕이란 말이 있다. 바로 우리의 매출을 올려주는 사람은 그 회사의 회장도, 사장도 아닌 바로 우리 고객인 것이다. 유명한 한 설렁탕 집에는 이런 표어가 붙어 있다고 한다. “고객이 짜다고 하면, 짠것이다”. 이점은 소비자들의 Needs와 Wants를 반영해야 하는 것이 얼마나 중요한지 보여주고 있다. 한국 관광 공사는 무작정 관광객 유치를 늘리는 것에만 신경을 곤두세울 것이 아니라, 어떻게 하면 고객이 우리 나라를 방문하는지에 대해 고려해 볼 필요가 있다. 과연 이들이 원하는 것은 무엇이고, 필요로 하는 것은 무엇인지 확실히 인지하고, 이에 맞는 프로그램을 짠다면 신규 고객유치확보를 위한 전쟁을 치르지 않아도 될 것이다.

셋째, 불평?불만 고객을 줄여나가야 한다. 어떤 회사의 로고에는 이런 말이 있다고 한다. “고객에게 물어보자, 고객에게 답이 있다”. 우리 회사에 대해서 불평?불만을 하는 고객은 적어도 관심을 갖고 있다는 것을 의미한다. 이런 불평?불만 고객을 서서히 줄여나가면서, 우리의 Loyal Customer로 만든다면, 그들이 일반 고객들보다 더 높은 구전 효과를 가져다주는 소비자층이 될 수 있다. 우리 나라를 찾는 관광객들의 의견을 들어보면, 이들의 complain이 제대로 반영되고 있지 못하고 있는 실정이다. 고객 유치에만 급급하지 정작 이들이 한번 여행하고 돌아가게 되면, 그들은 더 이상의 고객이 아닌 것이다. 그러나 이런 고객들의 불평?불만을 소중히 생각하고 고쳐나갈 때만이 한국 관광 공사는 관광을 질을 높이고 더 많은 관광객들을 유치할 수 있을 것이다.

넷째, MOT(Moment Of Truth)의 중요성이다. 고객의 만족과 이탈은 고객과 부딪히는 한 순간 순간에서 이미 결정된다는 것이다. 고객은 의외로 사소한 것에 감동한다. 반면 또한 사소한 것에 불만을 느끼고 이탈하기도 하는 것이다. 실제로 우리 나라를 찾는 관광객들의 우리 나라에 대한 이미지는 공항에 내려 발을 내딛는 순간에서부터 심어진다고 할 수 있다. 그 순간부터 관광객들의 한국에 대한 좋은 이미지 혹은 나쁜 이미지가 결정된다. 즉, 한순간의 불만이 그 소비자에게는 한국을 다시 오고 싶지 않은 나라로 만들 수 있다는 것이다. 따라서 한국관광공사는 우리 나라를 방문하는 관광객들을 위해 세심한 부분 하나 하나까지 정성을 다해야 할 것이다.

때문에 가능한 한 한국관광공사 전반에 걸친 경영분석과 마케팅에 신경을 썼으며, 마케팅 전략을 분석하는 데에 포커스를 맞추었다.

이번 분석을 통해서 관광을 좀 더 구체적인 마케팅 전략적으로 생각할 수 있는 기회였으며, 한국관광공사에 대해서 좀 더 알 수 있는 좋은 기회였다.

?. 참고문헌

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관광 마케팅 믹스, 조현오, 2002

중국 관광시장 전망, 한국관광공사, 2000

마케팅 관리 박찬수 p. 21

한국관광 인지도에 대한 세계여론조사 조성애 2002

2003 News from the WTO.(2003.1), WTO Tourism Highlights 2002(2002.9)

일본 관광 포지셔닝을 위한 방안, 2002. 서영훈

중국 관광시장 분석 권미영 2002